Söz Verilen 1000 Mbps Hızın 150 Mbps’e Düşmesi Ve Ücretsiz Çözüm İsteği

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Abonelik aşamasında özellikle download hızımın 750 Mbps’in altına düşmeyeceği söylendi. Ancak şu an aldığım hız 150 Mbps civarında ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

İnternette oyun oynarken veya video izlerken sık sık 3–5 saniyelik donmalar oluyor, bağlantı kopuyormuş gibi bir kesinti yaşıyorum. Modemi defalarca resetlememe ve uygulama üzerinden internet iyileştirmesi yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmiyor. Bugün bu sorunla karşılaştım ve gün boyu devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bir arıza görünmediği söylendi ve bana tek çözüm olarak 1000 TL ücret karşılığında ücretli servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Verilen hız sözleri tutulmazken bir de sorunun çözümü için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer çözemediğiniz bir teknik sorun varsa bunun için benden ücret talep edilmeden destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yapılan kontrollerde bana yüzde 86 oranında hız aldığım söyleniyor, ancak yaptığım hız testlerinde download hızım 156 Mbps civarında çıkıyor, buna ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum. Aboneliğimin üzerinden henüz 1 yıl bile geçmemişken bu kadar düşük hız ve kopma problemi yaşamam normal değil.

Denizli Pamukkale Bursa Caddesi’nde bulunan adresimde kullandığım 12791062 numaralı hizmetimin söz verilen hızlara çekilmesini ve bağlantı kopmalarının giderilmesini, eğer sorun modem kaynaklıysa modemimin ücretsiz olarak düzgün çalışan bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.