Aylık Faturam İki Katına Çıktı, Açıklama Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili aylardır çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. Normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturam son üç aydır neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bu ay 3.000 TL civarında fatura ödedim. Ödemeleri düzenli yapmama rağmen faturalarımda anlam veremediğim yüksek tutarlar ile karşılaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini üç gündür arıyorum, bugün de tekrar görüştüm ancak hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmıyor, kimse tam olarak nedenini bilmiyor ve bana somut bir çözüm önerisi sunulmuyor. Görüştüğüm temsilciler, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Normalde sözleşme bitimine yakın aranıp bilgilendirilirdim, bu kez aranmadığım için herhangi bir tarife veya sözleşme değişikliğinden de haberim olmadı. Üstelik toplamda 10 hat kullanıyorum, her birinin sözleşme bitiş tarihini tek tek takip etmem mümkün değil.

Ev interneti aboneliğimle ilgili olarak son aylardaki yüksek ve neredeyse iki katına çıkan faturaların detaylı şekilde incelenmesini, fazla veya haksız tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve tarifemin sözleşme koşullarına uygun, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için sözleşme bitişlerinde tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum.