Turkcell Superonline Bağlantı Kesintisi Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır ev internetime mobil telefonlardan sağlıklı şekilde erişemiyorum. Telefonlar modeme bağlanıyor gibi görünse de, bazen bağlanmak istediğim siteleri hiç açmıyor, bazen de “internete bağlı değilsiniz, mobil veri açın” şeklinde uyarılar alıyorum. Bağlantı ara ara geliyor, sonra kesiliyor ve tekrar hiç bağlanmıyor.

Bu süreçte Superonline çağrı merkezini 3 kez aradım. Her seferinde uzaktan modemi güncellediler; ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Turkcell ekranından modemin “normal” göründüğü söylenerek teknik servis yönlendirilmedi, sadece ücreti bana ait olmak üzere servis gönderebileceklerini ilettiler.

Hem ödediğim internet ücretine karşı hizmeti tam olarak kullanamıyorum, hem de ortada devam eden bir bağlantı sorunu varken benden ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Parasını verip kullanamadığım bu hizmetle ilgili olarak tarafıma net ve makul bir açıklama yapılmasını, gerekli teknik incelemenin ücretsiz şekilde yerinde gerçekleştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.