Superonline Sabit İnternet Arızasının Uzun Süre Çözülmemesi Ve Ek Masrafların Giderilmesi Talebi

İstanbul Bağcılar’daki iş yerimde kullandığım Superonline sabit internet hizmeti için şikayetçiyim.

Superonline sabit internet abonesiyim. 16 Ekim 2026 tarihinde açtırdığımız arıza kaydı, 26 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ çözüme kavuşmadı. Bu süre boyunca arızayı gidermek için gelen kimse olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafımıza “Sizi aradık, ulaşamadık” deniliyor; ancak bize ulaşan herhangi bir arama olmadı. Hangi gün ve saatte, hangi numaranın arandığının açıklanmasını ve iletişim kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Devam eden mağduriyet nedeniyle cebimizden ayrıca ücret ödeyerek dışarıdan teknik destek almak zorunda kaldık. İnterneti kendi imkânlarımız ve aldığımız bu destekle ancak kısmen çalışır hale getirebildik. Hizmet sağlayıcısına düzenli olarak ücret öderken, çözülmeyen bir sorun için bir de dışarıdan ödeme yapmak zorunda bırakılmamız kabul edilemez.

Fatura söz konusu olduğunda sorunsuz işleyen düzenin, arıza çözümü söz konusu olduğunda aynı şekilde işlememesi büyük bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Reklamlarda vaat edilen hizmetin karşılığını bekliyoruz. Abonenin kendi başının çaresine bakmak zorunda bırakılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Arızanın artık oyalanmadan, acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Bize ulaşılamadığı iddiasının ayrıntılı biçimde, kayıtlarla açıklanmasını, arıza nedeniyle kullanamadığımız dönemlere ilişkin fatura tutarlarının düzeltilmesini ve dışarıdan almak zorunda kaldığımız ücretli teknik destek masrafının tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Artık bahane değil, çalışan bir internet ve somut çözüm bekliyorum.

Kesinti müşteri iletişimini, sipariş ve dosya alışverişini, fatura işlemlerini ve günlük iş akışını ciddi biçimde aksatmaktadır. Konuyla ilgili 21 Ekim 2026 tarihinde CİMER’e de başvurdum. Bu başvurunun ekran görüntüsünü destekleyici belge olarak ekledim. Abonelik sahibi, hizmet numarası, hizmet adresi ve iletişim telefonu ekteki belgede yer almaktadır.