Turkcell Superonline Abonelik Dondurma Yanıltması Nedeniyle Haciz Ve Borç İptali

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Mayıs 2024 itibarıyla geçici olarak yurt dışına çıkacağım için dondurmak istedim. Bu amaçla görüştüğüm yetkili temsilciniz Ç***** D******, işlemin 750 TL karşılığında yapılabileceğini yazılı olarak iletti, bunun üzerine belirtilen tutarı kendisine ödedim. Yazışmalar ve ödeme kaydı halen elimdedir.

Ancak daha sonra, bu temsilcinin ödememi almasına rağmen sistemde hiçbir şekilde dondurma işlemi yapmadığını öğrendim. Şirketinizden bir yetkili, aynı kişinin birçok müşteriyi benzer şekilde yanılttığını ve artık şirketinizde çalışmadığını bana sözlü olarak bildirdi. Ben ise hizmetin dondurulduğunu düşündüğüm için bu dönemde çıkan faturaları ödemedim.

Bunun ardından kendisini avukat olarak tanıtan kişiler benden ödeme talep etmeye başladı. Yaşadıklarımdan dolayı bunun da bir. Girişimi olabileceğini düşündüm. Daha sonra borç faturası tarafıma ulaştıktan sonra Kasım 2024’te h*****@turkcell.com.tr adresine e-posta göndererek durumu detaylı şekilde anlattım, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Son aşamada ise Bakırköy Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi’nin 2024/12588 sayılı dosyası kapsamında dairemin tapusuna haciz konulduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Oysa bu süreçten önce tüm faturalarımı düzenli ve eksiksiz şekilde ödeyen bir müşteriydim ve hiçbir aşamada sözleşmeyi ihlal etme niyetim olmadı. Ortaya çıkan bu durum tamamen şirket çalışanınızın verdiği yanlış bilgi ve yaptığı usulsüz işlemden kaynaklanmaktadır ve bunun sonuçlarının müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Turkcell Müşteri Memnuniyeti Politikası’nda, müşterilerle tüm etkileşimlerde dürüst ve şeffaf davranılacağı, tüm kanallarda doğru ve tutarlı bilgi verileceği ve süreçlerden hesap verebilir olunacağı taahhüt edilmektedir. Kendi çalışanınızın yanlış yönlendirmesinin bedelinin müşteriye ödetilmesi, bu taahhütlerle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, 11622937 numaralı aboneliğime ilişkin tüm borcun iptal edilmesini, 2024/12588 sayılı icra takibinden derhal feragat edilmesini ve dairemin tapusundaki haczin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte uğradığım hak kaybının sonlandırılması için konunun acilen incelenmesini rica ederim.