İnternet Dondurma İşlemi Onaylanmadı Ve 750 TL Haksız Fatura

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

22.06.2026 tarihinde saat 11:29’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ev internetimi dondurma talebinde bulundum. Görüşmede müşteri temsilcisi benden açıkça onay aldı ve internetimin 30 günlüğüne dondurulduğunu söyledi. Buna güvenerek interneti kullanmadım ve 30 günlük dondurma süresine göre plan yaptım.

30 günün sonuna doğru dondurma süresini uzatmak için tekrar aradığımda ise internetimin hiç dondurulmadığı, hatta o tarihte Turkcell’i hiç aramadığım söylendi. Telefonda görünen 4 dakikalık arama kaydına rağmen sistemlerinde böyle bir arama görünmediği belirtildi. Ben ısrarla bu görüşmenin yapıldığını, dondurma talebimi bizzat kendimin verdiğini ve arama kaydımın bulunduğunu söylememe rağmen son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak dondurulduğunu sandığım internetin 750 TL tutarındaki faturasını ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin yaptığı işlem hatasının ve sistemlerindeki kayıp kayıtların bedelini ben ödemek istemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, 22.06.2026 tarihli görüşmemin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, o gün yapılan dondurma talebimin kabul edilmesini ve buna bağlı olarak haksız yere ödediğim 750 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Bu durum burada çözülmezse, önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekirse mahkemeye başvurarak maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağımı belirtmek istiyorum.