Turkcell Superonline 72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline üzerinden 11667466 müşteri numarasıyla kayıtlı 1000 Mbit sabit ev internet aboneliğim bulunuyor. 24.10.2026 Cumartesi günü sabah saat 10.00 civarından bu yana internet bağlantım tamamen kesik ve 72 saati aşkın süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içerisinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez aradım ancak tek bir kez bile canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sisteme müşteri numaramı girdiğimde, “bulunduğunuz bölgede erişim, bağlantı sorunu yaşamaktasınız, ekiplerimiz müdahale ediyor” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor ve bu kaydı geçme imkanı verilmiyor. Teknik bölümden bağlantı kontrolü yapmak istediğimde ise, kesinti yaşandığı için kontrol yapılamadığı söyleniyor. Yani hem hizmet alamıyorum hem de kimseyle görüşemiyorum.

Buna rağmen fatura tahsilatının eksiksiz yapılacağını biliyorum, ancak aynı titizliği hizmet sunumunda ve müşteriyle iletişimde göremiyorum. Müşteri hizmetleri hattının “Turkcell çözüm gücü” sloganıyla açılmasını da bu yaşadığım tecrübeyle birlikte yanıltıcı buluyorum, çünkü ortada ne çözüm ne de ulaşılabilir bir destek var.

Ödediğim ücretin karşılığında, kesintisiz olarak almam gereken internet hizmetini talep ediyorum. İnternetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.