Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV abonesiyim. 16 Ekim’de internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. Her aradığımda arızaya ekip yönlendirileceği ve aynı gün içinde gelecekleri söylenmesine rağmen kimse gelmiyor, verilen sözler tutulmuyor. Daha önce de benzer kesintiler yaşadım, yine buradan şikayetimi ilettim, “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Çağrı merkezini her aradığımda bir arızanın en geç 1–3 gün içinde giderilmesi gerektiği ifade ediliyor, ancak benim yaşadığım kesintiler 2–3 haftayı buluyor. Son 7 ay içinde defalarca uzun süreli kesinti yaşadım ve bunlar 1–2 günlük değil, haftalarca süren bağlantı sorunlarıydı. Ekte paylaştığım SMS’lerde de arıza ve kayıt numaralarım (örneğin 201761258 ve 201847440) açıkça görülüyor. Buna rağmen sahada somut bir işlem yapılmıyor. Bulunduğum bölgeden sorumlu yetkili servis olarak belirtilen Planet ecm firmasının iletişim numarasını aradığımda da hattın kullanılmadığını görüyorum, Google yorumlarında da herkesin benzer şekilde şikayetçi olduğunu fark ettim. Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın bu tabloya ve bu servis sağlayıcısına göz yumması kabul edilebilir değil.

Uzun süredir ve tekrarlayan şekilde hizmet alamadığım dönemler için kesinti sürelerimin net olarak tespit edilmesini, bu dönemlere ilişkin ücretlerin faturalardan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgedeki altyapı ve yetkili servis ile ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini, arıza ekiplerinin gerçekten yönlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.