Turkcell Superonline 1000Mbps Sözünü Tutmuyor

Turkcell Superonline internet kullanıyoruz, daha doğrusu kullanmaya çalışıyoruz. Yaklaşık 1 ay kadar önce arandım ve 200 Mbps olan paketimi 1000 Mbps pakete geçirmeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. Satış aşamasında süslü cümlelerle ürün pazarlaması yapıldı ancak dezavantajlı hiçbir durumdan bahsedilmedi, eksik bilgilendirme ile karar vermem sağlandı.

Önceden 200 Mbps internetim çok daha stabil çalışırken, şu anda kesinlikle 1000 Mbps alamadığım gibi hızım sürekli 300–400–500–600 Mbps arasında değişiyor, internet yavaşlıyor ve sık sık donmalar yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde verimsiz ve sorunlu bir interneti kullanmaya çalışıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, satış esnasında söylemedikleri bilgileri bu sefer dile getirdiler ve “Siz 1000 Mbps paket diyorsunuz ama 1000 Mbps’yi hiçbir zaman alamazsınız zaten, 600 Mbps’nin üstünü biz çok iyi olarak kabul ediyoruz.” şeklinde açıklamalar yaptılar. Yani başta anlatılan ile şimdi söylenen birbirini tutmuyor ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme sebep oluyor.

Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hizmetini gerçek anlamda almak istiyorum. Bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır modem değişikliği ve ücretsiz teknik servis hizmeti verilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullarda 1000 Mbps hızı alamayacaksam, memnun olmadığım bu hizmet için ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum.