to read complaints and reviews, or file yours.Asus Yetkili Serviste Ekran Kusuru Ve Cihaz Hasarı Skandalı
Asus yetkili servisinde tasarım harikası değil, tam anlamıyla kabus süreci!
Teknoloji devi Asus’un sunduğu "üstün hizmet kalitesi" kağıt üstünde kaldı. Sıfır alıp yüksek meblağlar ödediğim Asus tuf Gaming F16 cihazım, ekran kusuru ve servis skandallarıyla hayatımın hatasına dönüştü. Yaşadıklarım, markaya güvenmenin ağır bir hayal kırıklığı olduğunu kanıtladı.
"IPS panel karakteristiği" kılıfına sığınan sorumsuzluk!
Cihazı, ekranın sağ üst köşesinde ve panel genelinde sadece siyah fonda değil; mavi, kırmızı, gri gibi canlı renklerde bile bariz şekilde sırıtan yoğun ışık sızması ve renk homojen olmayan şikayetiyle servise teslim ettim. Aldığım yanıt ise akıllara zarar: "Ekrandaki ışık sızmasının bakış açısına bağlı değiştiği, IPS panel teknolojisinin karakteristik özelliği olduğu tespit edilmiştir."
Hangi lüks değerlerinde test edildiği meçhul bu şablon cümle, tüketiciyi başından savma bahanesidir. Açısı ne olursa olsun kaybolmayan bu fiziksel defo, kullanım konforunu ve ticari değeri sıfırlamaktadır. Sorumluluğu "IPS Glow" kisvesiyle örtbas eden zihniyet, 6502 sayılı Kanun’un imalatçı ve ithalatçıya yüklediği müteselsil sorumluluk ilkeleriyle tamamen çelişmektedir.
Yetkili serviste cihazım deforme edildi!
Skandal bununla da bitmedi. Servise sağlam teslim ettiğim cihazım, tarafıma hasarlı halde geri verilmek istendi! Cihazın servis bünyesinde fiziksel zarara uğradığı, personelin de hatasını kabul ederek imzaladığı resmi hasar tespit tutanağı ile tescillendi. Kusurlu ürünü çözmek bir yana, servise giden sıfır cihaza hasar vermek hangi kurumsal vizyonun ürünüdür?
Şeffaflıktan uzak tutuma son verin!
Asus Türkiye’nin somut delilleri ve resmi tutanakları görmezden gelmesi kabul edilemez. Kopyala‑yapıştır raporlarla ayıplı malları "normal" ilan eden bu anlayışa karşı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde hukuki süreci kararlılıkla yürüteceğim.
Asus’un bu sorumsuz yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Ayıpsız {misli} ile değişim talebimden asla vazgeçmeyeceğimi ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı duyururum.
Bu kadar da olmaz!
Güncelleme: Servisin "detaylı inceleme" adı altında sunduğu test raporu, sürecin ne kadar yüzeysel yürütüldüğünü açıkça kanıtlamaktadır. Paneldeki fiziksel ışık sızması ve renk homojensizliği şikayetim; karanlık ortamda, kalibre optik cihazlarla ölçüm yapmak yerine, yalnızca 5 dakikalık otomatik bir yazılım testi çalıştırılıp ekran sinyal verdi diye "başarılı" ilan edilmiştir. Görüntü veren her ekranın sorunsuz sayılması ve gözle görülür optik kusurların ezberci testlerle örtbas edilmeye çalışılması kabul edilemez. Üstelik bu yüzeysel test sürecinde cihazımın fiziksel zarara uğratıldığı ve personelin hatasını kabul ettiği resmi hasar tespit tutanağı da elimdedir. Kusurlu ürünü 5 dakikalık otomatik testlerle "normal" göstermeye çalışan bu anlayışa karşı tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ederim.
İşte raporları bakın ibret alın...
Biraz da buradan bakalım...
Biraz da sıfır cihazı getirdikleri hale bakalım...
23 Temmuz tarihinde servise teslim ettiğim ve akabinde tarafıma onaylandığı bildirilen doa (Dead on Arrival) / Değişim-İade raporunun düzenlenmesi sürecinde yaşatılan kabul edilemez gecikme hakkında; 23 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servisinize teslim ettiğim cihazım için yapılması gereken işlemler neticesinde doa raporu verilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, ilgili belgenin düzenlenmesi mantıksız ve gerekçesiz şekilde sürekli ertelenmektedir. Son olarak tarafıma iletilen bilgilendirmede raporun ancak 17 Ağustos tarihinde çıkacağının belirtilmesi, müşteri mağduriyetini tam anlamıyla katmerleştirmektir. İstanbul içi bir servis ve lojistik sürecinin bu kadar basit bir belge tedariki için 3 haftayı aşan bir süreye yayılması ne makul bir teknik servis süresiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmaktadır. Asus’un ve yetkili servisinin ayıplı/sorunlu ürün nedeniyle zaten yaşatmış olduğu mevcut mağduriyetin üstüne, bu denli uzatılan bürokratik süreçlerle yeni mağduriyetler eklemesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicinin haklarını kullanabilmesi için gerekli olan yasal belgelerin ve doa raporunun makul ve yasal süreler içerisinde eksiksiz teslim edilmesi üretici ve ithalatçı firmanın sorumluluğundadır. Tarafıma yaşatılan bu haksız gecikmenin hukuki temellerini ve mevzuattan doğan haklarımı saklı tutarak, sözlü olarak ilettiğim ihtarı buradan yazılı olarak da yineliyorum: Söz konusu doa raporunun tarafıma ivedilikle ve en kısa sürede ulaştırılması için gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum. İşbu yazının, raporun gecikmesi halinde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başlatacağım resmi şikayet ve hukuki süreç dosyalarına somut delil ve ihtar niteliğinde ekleneceğini bildiririm.
