Turkcell Superonline 1000 Mbps Hızda Sürekli Düşüş Ve Akşam Kesintileri Şikayeti

Turkcell Superonline ev internetimi 1000 Mbps hız paketiyle kullanıyorum. Son 2 gündür özellikle akşam saatlerinde yoğun şekilde hız kaybı ve anlık kesinti problemi yaşıyorum. Faturamda 1000 Mbps olarak belirtilen hız yerine yaptığım testlerde yaklaşık 440 Mbps indirme hızı görüyorum ve bu durum internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Üstelik modemi yeniledikten sonra yaklaşık her 2 ayda bir benzer hız düşüşü ve kopma sorunlarını tekrar tekrar yaşamaya başladım.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemlerinde herhangi bir hata görmediklerini, istenirse servis yönlendirebileceklerini ancak eğer sorun bende çıkarsa 1000 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Hattan mı, modemde mi, dış altyapıda mı sorun olduğu net olarak belirtilmeden, sorunun kaynağı tespit edilmeden böyle bir ücret ihtimalinin tarafıma sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell Superonline’ın hizmet numaram 69748742’dir. Talebim, öncelikle uzaktan ve teknik olarak detaylı bir inceleme yapılarak hız kaybı ve akşam saatlerindeki kesintilerin nedeninin net şekilde tespit edilmesi, sorun altyapı veya dış hat kaynaklıysa hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesidir. Gerekirse sorunun yerinde kontrolü için de tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmadan teknik destek sağlanmasını ve taahhütlü olarak satın aldığım hızın istikrarlı şekilde sunulmasını istiyorum.