to read complaints and reviews, or file yours.Ayda 1.750 TL Öderken Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet Cayma Bedeli Kabul Etmiyorum
Turkcell Superbox aboneliğimi yaklaşık altı aydır Düzce Merkez Yahyalar Mahallesi’indeki evimde kullanıyorum. Aboneliği aldığım günden beri sürekli internet kopması, bağlantı problemi ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Cep telefonumdan yaptığım speed testlerde 76 Mbps civarında hız görürken, Superbox modemde çoğu zaman 3 Mbps, çok zorladığımda ise en fazla 10 Mbps civarında hız alabiliyorum. Buna rağmen her ay 1.750 TL fatura ödüyorum.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine hattın iptali için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, abonelikten caymak istediğimde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini, modemin de kredi ile verildiğini söyledi. Ayrıca sorunu çözmek için 280 saate kadar, yani yaklaşık on güne yayılan bir süreçten bahsetti. Ancak ben abonelik başlangıcından bu yana hizmeti doğru düzgün alamadığım için bu açıklamayı kabul etmiyorum.
Aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermediği gibi evde sağlıklı bir internet kullanımı da sağlayamıyorum. Bu nedenle Turkcell Superbox hattımın 5379****44 numaralı aboneliğinin, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmeti başından beri sorunlu aldığım için, alamadığım bir hizmetin cayma bedelini ödemek istemiyor ve bunu hakkaniyetli bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha önceki problemlerimde de inceleceğini ve tarafıma bildireceğini söylemiştiniz ama sadece laftan ibaret konuşuyorsunuz ama icraatınızı göremiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma bir bilgilendirme yapmadınız saçma sapan güvenlik sorularıyla açıklamayı sonlandırdınız bana herhangi bir açıklama yapılmadı beni arayın bana iletin T. C. Kimlik numaram belli kullandığım tutar belli fatura belli niye güvenlik sorularını gerekçe göstererek açıklama yapmıyorsunuz
Superbox hizmetinden sürekli düşük hız ve kesintiler yaşıyorum, 76 Mbps beklerken modemde 3‑10 Mbps alıyorum. 10.05.2026'da Türk Telekom Data hattı bağlayıp 23 Mbps ölçtüm, ancak şirket iade yapmadı ve sorunu çözmedi, bu yüzden kandırıldığımı düşünüyorum.
