Turkcell Superbox’da Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Düşük Hız Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında ciddi sinyal, çekim gücü ve internet bağlantısı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 8 aydır hizmetten düzenli ve verimli şekilde yararlanamıyor, sık sık kopmalar, gecikmeler ve özellikle yükleme hızında ciddi düşüşler yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde zaman zaman 5,62 Mbps indirme ve 0,06 Mbps yükleme gibi çok düşük değerler gördüğüm gibi, farklı zamanlarda 37 Mbps indirme – 1,14 Mbps yükleme, 28,2 Mbps indirme – 0,55 Mbps yükleme, 26,8 Mbps indirme – 0,97 Mbps yükleme ve 20 Mbps indirme – 1,13 Mbps yükleme sonuçları da aldım. Bu sonuçlar, hızların ve bağlantı kalitesinin son derece dalgalı ve istikrarsız olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunların giderilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve farklı zamanlarda arıza ile şikayet kayıtları oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar kalıcı ve tatmin edici bir teknik çözüm sunulmadı; yalnızca standart ve genel geçer yanıtlarla karşılaştım. Paylaştığım hız testlerine rağmen müşteri temsilcileri, bağlantıda problem olmadığı konusunda ısrarcı davranarak yaşadığım mağduriyeti dikkate almadı. Yaşadığım adres, Adana ili Çukurova ilçesi Şambayadı Mahallesi sınırları içerisindedir ve bu adreste hizmeti sağlıklı ve istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Kullanamadığım veya yeterli kalitede alamadığım bu hizmetten ayrılmak istediğimde ise taahhüdüm gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep edilmektedir. Turkcell, hizmet kalitesini sağlama konusunda somut bir çözüm üretmezken, aboneliği sonlandırmamı maddi bir yükümlülüğe bağlayarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin sözleşmeye uygun sunulması ve ayıplı hizmete ilişkin tüketici haklarımın gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sunulamayan veya gereği gibi verilmeyen hizmetin bedelinin cayma cezası olarak tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bulunduğum bölgedeki Superbox sinyal gücü ve şebeke performansının teknik ekiplerce yerinde ve detaylı olarak incelenmesini, daha önce oluşturduğum tüm arıza ve şikayet kayıtlarının paylaştığım hız testleri de dikkate alınarak değerlendirilmesini ve sonuçlarıyla birlikte tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun makul süre içinde ve kalıcı şekilde giderilemiyorsa, aboneliğimin ayıplı hizmet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt cezası uygulanmadan sonlandırılmasını, Turkcell’e ait modemin iadesi için gerekli prosedürün de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Başvurumun standart hazır müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmeden, yetkili ve çözüm üretme yetkisi olan birimlerce incelenmesini talep ediyorum. Bir müşteri olarak ayrıcalık değil, yalnızca satın aldığım hizmetin karşılığını almak istiyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarını kullanacağımı, aboneliğimin haklı nedenle, hiçbir cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.