Turkcell Superbox Modeminde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell Superbox Devam 1 TB paketinde, ZTE MF297D modem ile Aydın Söke’de hizmet almaya çalışıyorum. 28 Temmuz’dan bu yana modem üzerinde Wi-Fi ve Ethernet ışıkları yanmadığı için ne kablosuz ne de kablolu bağlantı üzerinden internet erişimi sağlayamıyorum. Superbox’ı bu süre zarfında hiç kullanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp teknik arıza desteği talep ettim, sonunda güçlükle arıza kaydı açtırabildim. “Yarın sizi arayacaklar” denmesine rağmen üzerinden üç gün geçti, hâlâ kimse aramadı. Her aradığımda “aciliyetiniz için not bırakıyoruz” deniliyor, bir numara verilip plaka kodu tuşlamam isteniyor ve devamında sadece geri aranmak için randevu oluşturma seçeneği sunuluyor. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de sorunla ilgili somut bir adım atılıyor.

Aylık 1.500 TL ödediğim bu hizmeti kullanamadığım için mağdur durumdayım. Eğer sorun modemden kaynaklanıyorsa acilen modem değişimi yapılmasını, sorun çözülene kadar kullanamadığım döneme ait ücretlerin yansıtılmamasını ve varsa haksız tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.