to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modemimde Sürekli İnternet Erişim Sorunu Yaşıyorum
Turkcell Superbox MF286R model modem ve 150 GB paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür Wi-Fi ağına bağlanabiliyorum ancak internete erişimim yok. Modemde 3G/4.5G ışığı yanmıyor, bazen o ışık yansa da bu sefer de sinyal (SIG) ışığı yanmıyor. Modemi kapatıp açmak, SIM kartı çıkarmak ve reset atmak gibi tüm önerilen işlemleri denedim fakat sorun çözülmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece müşteri temsilcileriyle görüşme sonrası yaklaşık 10 dakika internetim geliyor, ardından tekrar aynı sorun yaşanıyor. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve hattım da kapsam dahilinde.
Sürekli olarak bu problemi yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer mümkünse arızanın kalıcı olarak giderilmesini, aksi takdirde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilerim: Afyon Merkez, müşteri numaram 12603842.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sabah yine müşteri temsilcisi ile konuştum şifre değiştik ve 10 dakika kadar işe yaradı ve yine gitti. 4 keredir aynısı oluyor.
Bugün 3 kere daha müşteri temsilcileri ile konuştum hala bir çözüm olmuyor. Adres taşıyamıyorlar. Eğer her yerde çalışmayacaksa bu şekilde reklam yapmayın. 6 gün sonra 1 ayı bitecek daha hiç kullanamadım. Her türlü bir tazminat da bekliyorum ve açıkçası bu çözüme kavuşup bu ayki mahrumiyetim çözülünceye kadar ödemeyeceğim parasını. İptalde de 560 TL istiyorsunuz bunu ödememi de asla beklemeyin. Tamamen sizden kaynaklı olan bu sorunun maddi manevi hiçbir sorumluluğunu kabul etmiyorum.
Şimdi aradılar sözleşme imzaladınız burada çekmiyor ise cayın dediler cayma bedeli 1800 diyorlar hem mağdur ediyorlar hem de üste çıkıyorlar. Bana bu bilgilendirme yapılmadı? Yapılsa ben bu işe girişmezdim zaten. Yapmasaydınız elimizden bir şey gelmiyor diyor adam bana. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar giderim. Ben KYK'da kalan zaten daha ucuza geliyor diye bu Superbox'u alıyorum daha da mağdur ediyorsunuz.
Merhaba Dilara Hanım, Baz istasyonun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “İşlemler- Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
