to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Aboneliğinde Hız ve Paket Sorunlarıyla Mağduriyet
Turkcell Superbox abonesiyim, başlarda internet hızım iyiydi, sonrada yavaşlamaya başladı ve nihayet onu kullanamaz hale geldim, müşteri hizmetlerini aradım, uzun uzadıya konuştuk sistemde modem yerin değil görünüyor diyor, hiçbir şey yapamam diyor sinir oldum, ne sorunu çözüyordu ne de çözüm yolu öneriyordu, bunun hakli fesih sebebi olduğunu söyledim, sanırım bunu dedim diye kasten arıza kaydı dahi oluşturmadı.
Modem yerinde görünmüyor hiçbir şey yapamam diyor internet yok modemde bunu da görüyor... Halbuki modem ilk kullandığımız yerde aynı adreste duruyor... Daha sonra başkaları yaptığım görüşmelerde uzun uğraşlar sonucu internet geldi ama ne hız sorununu çözdüler ne de kesilmeler geçti.
Bana biz belli bir hızı garanti vermiyoruz zamanla düşebilir diyor aynı hızı alamayabilirsiniz diyor.
En önemlisi de ben bu modeme taahhüt verirken istersem kullanımım azalırsa istersem 400 GB'lik paketi azaltabilme hakkına sahiptim. Böylece faturamda düşecekti. İki defa aşağı pakete geçme hakkim olduğu söylendi, Benim faturam 700 lira. İki kademe düşük paketler 200-300 liraydı. Ben buna güvenerek paketi satın aldım. Bir gün sorun yaşarsam paketi azaltıp faturamı da düşürebilmek mümkün olacaktı. Nihayet bölgeye kablolu internet geldi, internetim o kadar kötüydü ki hiç düşünmeden bağlattım. Paketi düşürüp süper box i da seyahatlerimde kullanırım diye düşünmüştüm.
Durumu anlatıp paket düşürme hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, paketlerin zamlandığını, en düşük paketi kullansam bile faturamın düşmeyeceğini söylediler. Kazıklanmıştım. Her aklı selim bunun haksızlık olduğunu anlar. Bana satılan şey bir bütündür. Bunda değişiklik yapılamaz, mantığa ters çünkü anlaşmamızdan doğan hakkım kısıtlanıyor ben baştan paket satın almıyorum ki bana zamdan bahsediliyor... İki defa paket düşürme hakkim olduğu söylenmişti. Ancak bana paketim zamanındaki fiyatlar sunulmadı. Böylece bu hakkım benden alındı. Bu bir aldatma metoduna dönüşmüş. Sinirlenip aboneliğimi sonlandırdım, telefon aboneliğimi de sonlandıracağım, artık uyguna denk gelse bile bir daha kullanmam önermiyorum çünkü, fiyatları arttırarak paket düşürme hakkını elinizden alıyorlar. Böylece sizden max parayı almak istiyorlar, verdikleri hizmet de umurlarında değil...
Şu an 2745 TL cayma bedeli isteniyor. Turkcell Kullanmanızı önermiyorum. Bunlar haklı fesih sebebi, e devletten ticari Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yunus Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 02.09.2024 tarihinde konuyla yararlandığınız kampanyanın iptal koşulları hakkında size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Biz bugün bu tarihte, fiyatları arttırarak paket düşürme hakkımız baypas ediliyor diyoruz. Adamlar alay ederek Geçen hafta bilgilendirdik diyor, Ben bu şikayeti geçen hafta yazmadım ki, konuyla alakasız şu cevabi yazıp, müşteriyi parasını almak dışında hiç önemsemediğinizi ispatlamanıza gerek yoktu, ilk telefon görüşmemde modem kayıtlı adreste değil, sistem farklı yerde görüyor hiçbir şey yapamam, arıza kaydı dahi oluşturamam diyen sorunu çözmekle zerre ilgisi olmayan kadından sonra bu cevaba şaşırmadım sadece üzüldüm. Hakkımı yasal yollarla arayacağım. Biz anlaştığımız zaman benim paketim 700 liralıktı alt paketler 200-300 liraydı, bana alt pakete geçsen de faturan 700 TL olacak paketler zamlandı demek sözleşmeye aykırı, paketi satin alırken 2 defa paket düşürme hakkim olduğu bana söylendi. Ancak zamlandırarak hakkımı elimden aldılar, nasıl ki mağazalar değişime gelen üründen kıyafetlerden fiyat farkı talep edemezler. Bu da bir değişimdir zam gerekçesiyle fiyat farkı talep edilemez. Yasal yollarla hakkımı arayacağım.
Bana sorun yaşarsam 2 defa paket düşürerek faturamı düşürebileceğimi söylenmişti. 400 GB faturam 700 liraydı o zaman düşük kotalı faturalar 300 lira civarıydı. Yaptıkları zamları bahane ederek bu hakkımı elimden aldılar. Madem biz zam yaptık en düşük faturamız 700 lira diyecektiniz bana niye satarken isterseniz kota azaltma yoluna gidebileceğimi söylediniz. Bu resmen bir aldatmaca değil mi. Hiçbir şekilde önermiyorum ilk aylar hızlı oluyor ancak sonra salıyorlar iyice yavaşlatıyorlar. Hele ilk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme çok kötüydü. İnternet kesik hizmet alamıyorum bana diyor ki modem adreste değil görünmüyor hiçbir şey yapamam diyor, kasten de arıza kaydı oluşturmuyor... Bir firma düşünün internet kesik olsun ama hiçbir şey yapamayacaklarını iddia etsinler...
