Turkcell Superbox Aboneliğinde Hız ve Paket Sorunlarıyla Mağduriyet

Turkcell Superbox abonesiyim, başlarda internet hızım iyiydi, sonrada yavaşlamaya başladı ve nihayet onu kullanamaz hale geldim, müşteri hizmetlerini aradım, uzun uzadıya konuştuk sistemde modem yerin değil görünüyor diyor, hiçbir şey yapamam diyor sinir oldum, ne sorunu çözüyordu ne de çözüm yolu öneriyordu, bunun hakli fesih sebebi olduğunu söyledim, sanırım bunu dedim diye kasten arıza kaydı dahi oluşturmadı.
Modem yerinde görünmüyor hiçbir şey yapamam diyor internet yok modemde bunu da görüyor... Halbuki modem ilk kullandığımız yerde aynı adreste duruyor... Daha sonra başkaları yaptığım görüşmelerde uzun uğraşlar sonucu internet geldi ama ne hız sorununu çözdüler ne de kesilmeler geçti.
Bana biz belli bir hızı garanti vermiyoruz zamanla düşebilir diyor aynı hızı alamayabilirsiniz diyor.

En önemlisi de ben bu modeme taahhüt verirken istersem kullanımım azalırsa istersem 400 GB'lik paketi azaltabilme hakkına sahiptim. Böylece faturamda düşecekti. İki defa aşağı pakete geçme hakkim olduğu söylendi, Benim faturam 700 lira. İki kademe düşük paketler 200-300 liraydı. Ben buna güvenerek paketi satın aldım. Bir gün sorun yaşarsam paketi azaltıp faturamı da düşürebilmek mümkün olacaktı. Nihayet bölgeye kablolu internet geldi, internetim o kadar kötüydü ki hiç düşünmeden bağlattım. Paketi düşürüp süper box i da seyahatlerimde kullanırım diye düşünmüştüm.

Durumu anlatıp paket düşürme hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, paketlerin zamlandığını, en düşük paketi kullansam bile faturamın düşmeyeceğini söylediler. Kazıklanmıştım. Her aklı selim bunun haksızlık olduğunu anlar. Bana satılan şey bir bütündür. Bunda değişiklik yapılamaz, mantığa ters çünkü anlaşmamızdan doğan hakkım kısıtlanıyor ben baştan paket satın almıyorum ki bana zamdan bahsediliyor... İki defa paket düşürme hakkim olduğu söylenmişti. Ancak bana paketim zamanındaki fiyatlar sunulmadı. Böylece bu hakkım benden alındı. Bu bir aldatma metoduna dönüşmüş. Sinirlenip aboneliğimi sonlandırdım, telefon aboneliğimi de sonlandıracağım, artık uyguna denk gelse bile bir daha kullanmam önermiyorum çünkü, fiyatları arttırarak paket düşürme hakkını elinizden alıyorlar. Böylece sizden max parayı almak istiyorlar, verdikleri hizmet de umurlarında değil...

Şu an 2745 TL cayma bedeli isteniyor. Turkcell Kullanmanızı önermiyorum. Bunlar haklı fesih sebebi, e devletten ticari Hakem Heyeti'ne başvuracağım.