Turkcell Ev İnternet Paketi Kurulum Gecikmesi Ve İptal Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Emre

265

03.01.2026 tarihinde Turkcell ev interneti için 200 Mbps paket başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bayide işlemin en geç 2 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak 4 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı. Süreç uzayınca başvuruyu iptal ettirmek istedim fakat yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Başvuruyu yaptığım Etimesgut / Ankara İstasyon Mahallesi, İstasyon Caddesi 27/b adresindeki bayiye telefonla ulaşmaya çalıştığımda defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilciler her seferinde işlemin iptal edildiğini söylediler. Ancak aradan günler geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde iptal görünmediği, işlemin hâlâ aktif olduğu söylendi.

Bayinin geri dönüş yapmaması, müşteri hizmetlerinin her aramada “iptal edildi” demesine rağmen sistemde iptalin olmaması nedeniyle zaman kaybına uğradım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tamamen Turkcell tarafındaki iletişim ve işlem hatasından kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini, başvuruma ilişkin tüm işlemlerin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve uğradığım zaman kaybı ve stres nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin hem ilgili bayi hem de çağrı merkezi süreçleriyle ilgili inceleme yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emre

Daha ben sizi arıyorum iptal kaydımız oluşturulmadı diyor ne dönüşü yapacaksınız

Superonline

Merhaba Emre Bey , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline