Türk Telekom Saha Ekibinin Yanlış Müdahalesi Nedeniyle İnternetsiz Kalma

İzmir Bornova’da Turkcell Superonline üzerinden VDSL 50 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Bugün, alt katımızda oturan ve 1. Kat 2 numaralı dairede yaşayan komşumuzun Türk Telekom internetinde yaşanan sorun için Türk Telekom saha ekipleri binamıza geldi. Bu müdahale sırasında bizim hattımıza ait internet kablosu ya çıkarıldı ya da kesildi ve ardından evimizdeki modem üzerinde DSL ışığı tamamen söndü, şu anda internete hiç bağlanamıyoruz.

Kendi aboneliğimiz Türk Telekom’a ait olmamasına rağmen, Türk Telekom saha ekibinin bina içi tesisata müdahalesi sonucunda mağdur olduk. Olayın hemen ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp acil kayıt açtırdım ve durumun Türk Telekom ekiplerinin yanlış müdahalesinden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen tarafıma, acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen en erken 48 saat içinde dönüş yapılabileceği söylendi.

Hem Türk Telekom’un saha ekiplerinin dikkatsiz müdahalesi hem de Turkcell Superonline tarafının çözüm sürecini 48 saate yayması nedeniyle şu anda evimde tamamen internetsiz kaldım. Özellikle aynı gün içerisinde bağlantımın yeniden sağlanmasını, kabloma kim müdahale ettiyse tespit edilerek bina içi hattımın eksiksiz şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.