Teknisyen Dikkatsizliği Nedeniyle Superonline İnternetim Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Sema · 2026-04-23T17:22:13+03:00

Evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Bugün üst komşuma yine Turkcell Superonline bağlantısı yapılırken benim internetim kesildi. Ekipler üst katta çalışırken internetimin gittiğini kendilerine söylememe rağmen ilgilenmediler, diğer komşunun bağlantısını yapıp giderek benim bağlantımı bozup bıraktılar. Daha önce bize Superonline bağlanırken de başka bir komşumuzun kablosunu bozmuşlardı, o zaman da komşumuzun bağlantısını eşim düzeltmişti. Yani aynı dikkatsizlik ikinci kez yaşanıyor. Yıllarca Türk Telekom kullandım, böyle bir sorun hiç yaşamamıştım; bu nedenle yapılan işin özensizliğine ve müşteriye gösterilen ilgisizliğe gerçekten üzülüyorum. İnternetim yaklaşık 1 saat önce gitti ve o zamandan beri hizmet alamıyorum. Bu durum üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, sadece talep oluşturacaklarını söylediler, fakat şu ana kadar sorunum çözülmedi. Hizmet numaramın “Hizmet numaram: …” şeklinde şikayette yer almasını istiyorum. Biz ailece borcumuzu zamanında ödeyen, sorumluluklarını yerine getiren insanlarız. Buna karşılık olarak da aldığımız hizmetin aksadığı böyle bir durumda, problemin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimizin hızla sonlandırılmasını bekliyoruz. İnternet bağlantımın daha fazla zaman kaybetmeden, bir an evvel düzeltilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sahadaki ekiplerin daha dikkatli olmaları konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sema

Öncelikle teşekkür ediyorum. Sorunum çok çabuk halledildi...

Superonline

Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sema

Bugün sabahtan beri internetimiz tam olarak çalışmıyor... Hiçbir siteye giremiyoruz... Sorun var yine... Lütfen bu sorunun çözülmesini istiyorum...

Sema

Superonline üzerinden kullandığımız 1000 Mbps fiber internet hattımız 29 Nisan 2026 sabahın erken saatlerinden itibaren kesildi ve şu an saat 21.00 olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. Evden çalışıyoruz ve internet olmayınca işimizi yapamıyoruz, bütün gün boyunca mağdur kaldık. Bu sorun ilk olarak 23 Nisan’da üst komşuma Superonline bağlantısı yapıldıktan sonra başladı ve o günden beri internetim gitti. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ardından teknisyen diye gelen iki kişi eve geldi ancak işlerini bilmediklerini ve sorunu çözemeden gittiklerini düşünüyorum. O günden bu yana bağlantı sorunumuz kalıcı şekilde çözülemedi. Yıllarca Türk Telekom kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım, bu nedenle Superonline’dan beklediğim hizmeti kesinlikle alamıyorum. Eşim hızlı olsun diye Superonline bağlatmıştı ancak yaşadığımız bu durum nedeniyle pişmanlık duyuyoruz. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, çalışmadığı süre boyunca kullanamadığım internet için fatura yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.