Arızalı LG TV Değişiminde Trendyol’dan Cevap Alamama

Trendyol üzerinden satın aldığım LG marka 65UA85006LA model televizyon daha en baştan arızalı çıktı. Servis eve gelerek ürünü benden aldı ve değişim için servis raporu düzenledi. Bu servis raporuyla 10.06.2026 tarihinde Trendyol’a başvuruda bulundum ancak televizyonu mutlaka benim kargo ile göndermem gerektiğini söyleyerek, hiçbir şekilde çözüm üretmeyip çeşitli bahanelerle iade ve değişim işlemini bilinçli olarak gerçekleştirmiyorlar.

LG merkeziyle yaptığım görüşmede, bu model ürünlerde televizyonun servis tarafından alınması gerektiği ve sadece servis formu ile değişim yapılacağı ifade edildi. Yani üreticiyle Trendyol’un uygulamaları birbiriyle çelişiyor ve sonuç olarak mağdur edilen ben oluyorum. Sipariş numaram 11246364955 olup, siparişi vereli yaklaşık bir ay oldu; bu süredir ne üründen faydalanabiliyorum ne de hakkım olan işlemi yaptırtabiliyorum.

Yasal hakkım olarak arızalı televizyonumun Trendyol tarafından, servis raporuna istinaden, yenisi ile koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.