to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sorunu, Teknik Servis Yokluğu Ve İade Talebi
17 Mart’ta İzmir Bornova’daki yeni adresime ilk kez Turkcell Superonline VDSL ev internet aboneliği başlattım. Modem kurulduğu ilk andan itibaren sürekli bağlantı problemi yaşamaya başladım. İnternet aşırı yavaş, sayfalar çoğu zaman açılmıyor, donuyor, kullandığım TV platformları çalışmıyor. Evden bilgisayarla çalıştığım için bağlantı kuramayınca cep telefonumun internet paketini tüketmek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede 48 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Üstelik 50 saati geçtikten sonra gece 00:20’de “internetiniz yapılmış, açılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım fakat sorun devam etti. Tekrar aradığımda hızlıca halledileceği söylendi ama herhangi bir çözüm sağlanmadı, teknik servis yönlendirmesi de fiilen gerçekleşmedi.
İzmir şehir merkezinde yeni bir abone olarak daha başlangıçta internet hizmeti sağlanamıyorsa ve arıza durumunda teknik ekip gelmiyorsa, bu hizmete olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle kurulum ve bağlantı dahil ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.
İlk bağlantı problemi arayışımın üzerinden haftalar, buraya yazmamın üzerinden günler geçti, arayan, gelen, soruna bakan hiçbir kimse yok. Demek ki müşteri hiç umurlarında değil, internet bağlandığı günden beri kopuk ama karşınızda kurum yok, Turkcell in bu kadar kötü bir firma olduğunu bilmiyordum. Yasal olarak ne yapabileceğime bakacağım artık
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Son mesajım sonrası gerçekten aradılar ve bilgili bir görevli ilgilendi. Telefon tarafından altyapıda bir değişim yapıldığı iletildi, bir miktar düzelme olmuş gibiydi biraz takip edelim dedik, ve maalesef yine de sorunumuz tekrarlıyor. Gerek telefon ve bilgisayarlardan gerekse de TV'deki platformlardan bağlantımız yapılamıyor, sıklıkla kesiliyor.
İnternet bağlantısı oluşturulduğundan itibaren sürekli sorun yaşamakta olduğumuz Superonline internet için, hiç teknik servis kapıyı çalmadı şimdiye dek, halledileceği söylendi yin eolmadı, müşteri hizmetleri hep baştan savıcı davrandı, her halledilecek dediklerinde hiçbir şey olmadı, bir kez şikayet var mesajımıza yanıt olarak yapıcı bir kişiyle görüştük, alt yapıya dair yapılanlardan bahsetti, 1 hafta daha takip ettik ve hala bağlantımız kötü bu süreçte şu an hiçbir yerde kendi sistemlerinde görünmeyen bir ek ödeme daha aldılar, tekrar bağlantı hala kötü dediğimizde eve servis gelmesi için 750 TL ek ücret vermemiz gerektiğini söylediler. Sürekli kopan, yavaş yüklenen, bazı TV platformlarını açmayı başaramayan, bilgisayarımda online çalışmamı telefon operatörü internetinden sağlamak zorunda kaldığım internet için boşuna para ödeyip hizmetsiz kaldık. Ben uzun süredir bu kadar kötü bir firmaya denk gelmemiştim, İzmir'in göbeğinde yaşattıkları bu tutum ve çözümsüzlük inanılır gibi değil
