Teslimat Çelişkisi Ve Ont Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimin feshi sonrasında modem, kablo ve adaptör dahil tüm cihaz setini 8 Temmuz 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Bilkent Cyberpark şubesinden Superonline’a gönderdim. 9 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:28’de cihazların eksiksiz teslim alındığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün 17:28’de bu kez cihazların teslim alınamadığı ve 223 TL ücret yansıtılacağına dair ikinci bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “ont eksik” denildi. Ont cihazının evin içinde hiçbir zaman bulunmadığını, bunu nereye taktıklarını sorduğumda ise Superonline bu soruya net bir yanıt veremedi. Teslim edilmesi gerekenlere dair bana önceden verilmiş herhangi bir checklist ya da yazılı liste yoktu, sadece tüm seti eksiksiz şekilde kargo ile göndermem istendi ve ben de bunu yaptım.

Aldığım iki SMS’in birinde cihazların eksiksiz teslim alındığı, diğerinde ise teslim alınmadığı yazması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Ayrıca toplam set bedeli 223 TL iken, eğer gerçekten ont ayrı bir cihaz olarak bulunuyorsa ve modem içinde dahili bir ont yoksa, benden sadece ont ücretinin alınmasını talep ettiğimde “böyle bir sürecimiz yok” şeklinde yanıt verildi. Bazı modemlerde ont’nin modem içine gömülü olabildiğini biliyorum; teslim ettiğim modemde dahili ont olup olmadığına dair net bir açıklama yapılmaması da ayrı bir sorun yaratıyor.

Bu süreçte öncelikle, teslim ettiğim modemde dahili ont olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Dahili ont yoksa benden sadece gerçek ont cihazının bedelinin alınmasını ve tüm set üzerinden 223 TL tahsil edilmemesini istiyorum. Eğer Superonline süreçleri gereği benden yalnızca ont parasını alamıyorsa, bu durumda kargo ile teslim ettiğim tüm cihazların eksiksiz şekilde ve ücretsiz olarak vereceğim adrese geri gönderilmesini talep ediyorum.