Teslim Edilmeyen ONT Cihazı Nedeniyle Haksız Fatura

28.01.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde Turkcell Superonline “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 500 Mbps’ye kadar indirme hızı” paketine başvurarak internet hizmeti bağlattım. Kurulumdan hemen sonra ciddi hız problemi yaşadım ve Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantının yaklaşık 10 yıl önce kullandığım eski internet sağlayıcısına ait ont cihazı üzerinden yapıldığını ve bana yeni bir ont cihazı teslim edilmediğini ilettim.

Eve gelen ekip, yeni kurulumda Turkcell modemini bağlamış olmasına rağmen bağlantıyı eski ont cihazı üzerinden gerçekleştirmiş, bana hiçbir şekilde yeni ont cihazı verilmemiştir. 500 Mbps hız paketine başvurmuş olmama rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 45 Mbps hız sağlandığı için aynı gün içerisinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde bana kurulum ücreti olacağı ve bunun yaklaşık 1.200 TL civarında olduğu söylendi, bu ücreti ödeyebileceğimi kabul ettim.

Modem ekipmanının ekipler tarafından adresimden alınacağı belirtilmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Daha sonra “size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana kargo teslim kodu verildi. Modemi eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim ve Superonline tarafından cihazın eksiksiz teslim alındığına dair SMS aldım.

Faturamı ödemek istediğimde ise yaklaşık 2.877,70 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin, sözde “ont cihazını teslim etmediğim” gerekçesiyle yansıtıldığını öğrendim. Oysa bana hiçbir zaman ont cihazı teslim edilmemiştir. Teslim edilmeyen bir cihazın ücretinin tarafımdan talep edilmesini açıkça haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden itiraz kaydı da oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem kurulum hem iptal aşamalarında defalarca işimden izin almak zorunda kaldım, ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Tüm bu nedenlerle, hiç teslim edilmeyen ont cihazı bedeli de dahil olmak üzere haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların faturamdan tamamen iptal edilmesini ve yalnızca başta tarafıma bildirilen kurulum ücreti kadar ödeme yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.