Stok Ve Koordinasyon Sorunları Nedeniyle Kampanya Hakkım İptal Edildi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps / 1000 Mbps simetrik fiber internet + Wi‑Fi 7 modem, 12 ay taahhütlü kampanyası için 27.01.2026 ve 29.01.2026 tarihlerinde iki ayrı başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım tarihlerde ilgili kampanya aktifti ve müşteri temsilcileri tarafından bu kampanyadan yararlanacağım açıkça tarafıma iletildi.

Kurulum süreci kapsamında teknik ekipler Tekirdağ / Çorlu’daki adresime toplam üç kez gelmiş, ancak her seferinde “modem stokta yok” gerekçesiyle kurulum işlemi tamamlanmadan geri dönülmüştür. Bu durum tamamen firma içi organizasyon, stok ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmakta olup tarafımla ilgili herhangi bir kusur bulunmamaktadır.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini dört kez aradım ve her görüşmede kampanyanın tanımlandığı, işlemlerin devam ettiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak son görüşmemde kampanyanın sona erdiği ve kaldırıldığı, bu nedenle artık ilgili kampanyadan yararlanamayacağım ifade edilmiştir.

Başvurularımı kampanya süresi içinde yapmış olmama rağmen, firma kaynaklı gecikmeler ve iç iletişim sorunları nedeniyle kampanya hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır. Bu durum, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca söz konusu süreçte hattımın zaman zaman 1000 Mbps indirme / 1000 Mbps yükleme hızlarında aktif edildiği görülmüş olup, bu durum altyapının ve hizmetin teknik olarak sağlanabildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Yaşanan sorun teknik değil, tamamen operasyonel ve yönetimsel niteliktedir.

Başvuru tarihinde geçerli olan kampanya koşullarının tarafıma uygulanmaması, ayıplı ve eksik hizmet kapsamındadır.

Talebim;
Başvuru tarihlerimde geçerli olan 1000 Mbps / 1000 Mbps simetrik fiber internet + Wi‑Fi 7 modem kampanyasının aynı şartlarla tarafıma tanımlanması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda BTK ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.