to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps / 1000 Mbps simetrik fiber internet + Wi‑Fi 7 modem, 12 ay taahhütlü kampanyası için 27.01.2026 ve 29.01.2026 tarihlerinde iki ayrı başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım tarihlerde ilgili kampanya aktifti ve müşteri temsilcileri tarafından bu kampanyadan yararlanacağım açıkça tarafıma iletildi.
Kurulum süreci kapsamında teknik ekipler Tekirdağ / Çorlu’daki adresime toplam üç kez gelmiş, ancak her seferinde “modem stokta yok” gerekçesiyle kurulum işlemi tamamlanmadan geri dönülmüştür. Bu durum tamamen firma içi organizasyon, stok ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmakta olup tarafımla ilgili herhangi bir kusur bulunmamaktadır.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerini dört kez aradım ve her görüşmede kampanyanın tanımlandığı, işlemlerin devam ettiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak son görüşmemde kampanyanın sona erdiği ve kaldırıldığı, bu nedenle artık ilgili kampanyadan yararlanamayacağım ifade edilmiştir.
Başvurularımı kampanya süresi içinde yapmış olmama rağmen, firma kaynaklı gecikmeler ve iç iletişim sorunları nedeniyle kampanya hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır. Bu durum, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ayrıca söz konusu süreçte hattımın zaman zaman 1000 Mbps indirme / 1000 Mbps yükleme hızlarında aktif edildiği görülmüş olup, bu durum altyapının ve hizmetin teknik olarak sağlanabildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Yaşanan sorun teknik değil, tamamen operasyonel ve yönetimsel niteliktedir.
Başvuru tarihinde geçerli olan kampanya koşullarının tarafıma uygulanmaması, ayıplı ve eksik hizmet kapsamındadır.
Talebim;
Başvuru tarihlerimde geçerli olan 1000 Mbps / 1000 Mbps simetrik fiber internet + Wi‑Fi 7 modem kampanyasının aynı şartlarla tarafıma tanımlanması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda BTK ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Turkcell Superonline üzerinden 31.12.2025 tarihinde 189187207 talep numarası ile 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvurum sırasında 1000 Mbps hız için aylık 700 TL olarak kampanya bilgisi verildi ve ben de bu şartlarda onayladım. Adresime gelen teknik ekip, daire içi kablo probleminden d...
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimle ilgili 01.02.2025 tarihinden beri hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “bugün, yarın çözülecek” denilerek oyalanıyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak gideri...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında Wi-Fi 7 modemli yeni bir fiber internet paketi için taahhüt verdim. Taahhüt sürem bitmeden yeni kampanyaya geçiş yaptım ve aboneliğim başladı. Ancak aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen Wi-Fi 7 modemim hâlâ teslim edilmedi ve kurulumu yapılmadı....
Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...
Yorumlar