Alınamayan 500 Mbps Hizmeti Ve Haksız Fatura

05.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline’da 100 Mbps hızında ve 750 TL bedelli ev interneti aboneliğimi, farklı bir adrese 500 Mbps hızında ve 950 TL bedelle taşıdım. Ankara Yenimahalle’deki yeni adrese kurulum için gelen servis ekibi, lokasyonun 500 Mbps hızı desteklemediğini söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ettiğini ve adresimin 500 Mbps hizmeti desteklediğini, yeniden servis ekibi yönlendireceklerini belirtti.

Birkaç gün sonra tekrar gelen ekip, yine aynı şekilde bulunduğum lokasyonda 500 Mbps hizmetin desteklenmediğini söyleyerek, ayrıca artık kullanılmayacak olan cihazın belirtilen bayiye iade edilmesi gerektiğini iletti. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, 500 Mbps hizmeti alamadığım için tekrar 100 Mbps pakete dönmek istediğimi ve arada geçen yaklaşık 10 günlük süredeki fazla internet ücretini ödemek istemediğimi ifade ettim ve 100 Mbps pakete geri dönüş sağlandı.

16 Ocak’ta tarafıma söylenen bayiye gidip cihazı teslim ettim. Bayideki çalışanlar sistemde arıza olduğunu, sistem düzeldikten sonra cihaz iade girişinin kendileri tarafından yapılacağını ve tarafıma bu işlemle ilgili mesaj geleceğini belirttiler. Bu beyana güvenerek bayiden ayrıldım; ancak sonrasında herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Tüm bunların ardından tarafıma 1.810,87 TL tutarında fatura gönderildi. 02.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp faturayı birlikte incelediğimizde, 01.01.2026 – 12.01.2026 tarihleri arasında 500 Mbps internet ücretinin yansıtıldığını ve iade ettiğim cihaza ait bedelin de faturaya eklendiğini gördüm. Müşteri numaram 67033738’tir. Ayrıca müşteri hizmetleri, bayiye kendilerinin ulaşamayacağını, sorunu çözmek için benim tekrar bayiye gitmem gerektiğini iletmiştir. Ancak şu an şehir dışında olduğum için ilgili bayiye yeniden gitme imkanım bulunmamaktadır ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sonuç olarak, faturama haksız şekilde yansıtılan 1.000 TL cihaz bedelinin, 13,13 TL damga vergisinin ve 47,73 TL internet ve TV ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, fatura son ödeme tarihimin 11.02.2026 olması nedeniyle bu tarihe kadar mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tutarları ödemek istemediğimi özellikle belirtir, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.