to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modemlerin İadesi Görülmediği İddiasıyla Haksız Ücret Kesintisi
19 Kasım tarihinde taşınmamız sebebiyle Superonline ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakli için gelen Sümer Net Eryaman çalışanı, eski modemimi ve Turkcell TV+ modemini benden teslim alarak götürdü. Buna rağmen Mart ayı içerisinde tarafıma cihazların iade edilmediğine dair bir mesaj gönderilerek haksız şekilde ücret çıkarıldı.
Mesaj geldikten sonra Superonline müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde Sümer Net ile görüştüklerini ve cihazları teslim almadıklarını ifade ettiklerini; bu nedenle onların beyanını esas aldıklarını söylediler. Oysa modem ve TV+ cihazlarını bizzat nakil için gelen görevliye teslim ettim, şu an bunu ispatlayabilmek için sitemizin güvenlik kamera kayıtlarını bulmaya çalışıyorum.
Ben, taşınma sırasında görevliye teslim ettiğim eski modem ve Turkcell TV+ modemine rağmen cihazların teslim edilmemiş gibi işlem yapılmasını ve bu sebeple tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
