Teslim Edilen Modem Ve Ekipman İçin Yanlış Fatura Kesilmesi

Superonline internet aboneliğimi iptal ettikten sonra modem ve cihazların iadesi istendiği için tarafıma Yurtiçi Kargo’ya ait bir gönderi kodu verildi. Bu gönderi kodunu kullanarak modem ve ekipmanları 2 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile Superonline’a gönderdim. Gönderim, Yurtiçi Kargo takip numaram olan 707160139084 ile kontrol edildiğinde 3 Temmuz tarihinde Superonline şubesine teslim edilmiş görünüyor.

Buna rağmen Superonline, teslim almadığını iddia ederek 01.07.2026 tarihli, 633,80 TL tutarında modem ve ekipman bedeli faturası düzenledi. Defalarca kez itiraz ederek hem müşteri temsilcilerine hem de farklı birimlere Yurtiçi Kargo gönderi kodumu verdim ve kargo takibinde gönderinin Superonline’a teslim edildiğinin net şekilde göründüğünü belirttim. Ancak buna rağmen benden “ambar tesellüm fişi” talep etmeye devam ettiler.

Ben de bunun üzerine Yurtiçi Kargo şubesine bireysel olarak gittim, ürünü teslim alan şubeyi ayrıca aradım ve hem Antalya hem de İstanbul Yurtiçi Kargo genel müdürlükleri ile görüştüm. Tüm görüşmelerde ambar tesellüm fişi veremediklerini açıkça beyan ettiler. Bu durumu Superonline’a defalarca iletmeme, kargo takip kaydında teslim bilgisinin ve SMS doğrulaması ile teslim alındığı bilgisinin görünmesine rağmen süreç sürekli uzatıldı, herhangi bir net sonuca bağlanmadı ve dosyalar kendi kendilerine kapatıldı.

Ben ürünü, tarafıma verilen kodla, belirtilen şekilde ve süre içinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla Superonline’a gönderdim ve sistemde de bu gönderinin teslim alınmış olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen benden modem ve ekipman bedeli istenmesini kabul etmiyorum, bu faturayı ödemeyeceğimi ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Superonline’dan talebim, ya cihazları bana geri gönderip cihaz bedelini bu şekilde tahsil etmeleri ya da kargo teslim kayıtlarını esas alarak modem ve ekipmanları teslim alındığını kabul edip 633,80 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasını derhal iptal etmeleri ve hakkımda herhangi bir borç takibi başlatılmamasıdır. Ayrıca bu süreçte haksız şekilde mağdur edildiğim için müşteri hizmetleri kayıtlarımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum. Superonline müşteri numaram 11311807’dir.