Superonline Teslim Edilen Cihazlarımın Kaybolması Ve Haksız Ücret Kesintisi

Zeliha · 2025-08-19T12:28:29+03:00

16 Haziran’da taşınma işlemi sırasında Superonline fiber internet hizmetine ait cihazlarımı kargo ile teslim ettim. Ankara Birlik Mahallesi’indeki teslim alan G***** Hanım tarafından arandım ve cihazlarımın teslim alındığı bilgisi bana iletildi. Teslimat sırasında hem kargo kodum hem de teslim alan kişi bilgileri kayıtlara geçti. Ancak iki ay geçmesine rağmen cihazlarımın teslim alındığı kabul edilmedi ve cihazların depoda olmadığı gerekçesiyle tarafıma bilgi verilmeden banka hesabımdan 3.300 TL ücret kesintisi yapıldı (abone no: 12176139, ödeme tarihi: 11.08.2025). Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki defa itiraz talebinde bulundum. Her seferinde sorunun kolayca çözüleceği söylendi, ancak itirazlarım cihazların depoda olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca, eski internet hattım Superonline tarafından kapatılmadığı için cihazların depoya kaldırıldığı bilgisini de ilettiler. Son itirazımda ise bayi görevlisine 2 hafta boyunca cihazlarımı bulmasını hatırlatmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve direkt olarak cihazların bulunmadığı bildirildi. Tüm teslimat belgelerim mevcut olmasına rağmen mağdur edildim. İlgili ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size cihazların tarafımızda olmadığı bilgisini vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zeliha

teslim-edilen-cihazlarimin-kaybolmasi-ve-haksiz-ucret-kesintisi-4.jpg

teslim-edilen-cihazlarimin-kaybolmasi-ve-haksiz-ucret-kesintisi-3.jpg

teslim-edilen-cihazlarimin-kaybolmasi-ve-haksiz-ucret-kesintisi-2.jpg

Merhaba, Bakın tekrardan Yurtiçi Kargo teslimat takibini iletiyorum. Ankara Birlik mahallesindeki yetkililerle yapmış olduğum WhatsApp konuşmalarını da ekledim. Cihazların birlik mahallesine geldiğini telefonla arayarak teyit ettiler ama depoda bulamadıklarını iletiyorlar. Kaybettiğiniz cihazların sorumluluğu tarafıma ait değildir. Acilen birlik mahallesindeki Superonline bayisindeki yetkililerle iletişime geçin. Çünkü ben kendilerine yazdığımda ilgilenmiyorlar her gün arıyorum telefonumu açmıyor. Eğer konu çözülmez ve 3.300 TL ücret iadesi yapılmaz ise dava açacağım.