Cihaz Ve Kablo İade Bedelinde Bilgilendirme Farklılığı Nedeniyle Fazladan Ücret Alınması

Superonline fiber internet ve TV+ paketimi 21 Temmuz 2025 tarihinde iptal ettirdim. Cihaz ve kabloları şehir dışında olmam nedeniyle henüz iade edemedim. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve bana sözlü ve yazılı olarak, cihaz ve kabloların 10 gün içerisinde iade edilmemesi durumunda 2.100 TL’nin faturama yansıtılacağı, ancak 3 ay içerisinde cihaz ve kabloları iade etmem halinde ödemesi yapılan 2.100 TL’nin tarafıma geri iade edileceği bilgisi verildi. 31 Temmuz’da bana gönderilen mesajda da cihaz ve kablo iade bedelinin toplamda 2.100 TL olduğu açıkça belirtilmişti.

Temmuz ayında yaptığım görüşme ve iptal işlemi sonrasında, Ağustos ayında yansıtılan faturada sadece Temmuz ayı kullanım bedeli olan 377,50 TL tahsil edildi. Temmuz ayında belirtilen 2.100 TL’lik ödeme tutarı ise Ağustos ayı faturasına yansıtılmadı. Eylül ayında ise tarafıma 4.200 TL’lik yeni bir tutar bildirildi. Bu durumun kelime oyunuyla haksız kazanç elde etme amacı taşıdığını düşünüyorum.

Bugün aldığım yeni mesajda, ödemem gereken tutarın 4.200 TL olduğu bildirildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kablo ve adaptörlerin ayrı, cihazın ayrı olarak 2.100’er tl’den toplam 4.200 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak elimde bulunan ve görselini de paylaşabileceğim mesajda, toplam tutarın 2.100 TL olduğu belirtiliyor. Bu durumu müşteri temsilcisine iletmeme ve ilgili mesajı mail olarak gönderebileceğimi belirtmeme rağmen, temsilci yardımcı olmadı ve sorunum çözülmedi.

Benim beklentim, bana verilen sözlü ve yazılı bilgilendirme mesajlarında belirtilen ödeme tutarının (2.100 TL) geçerli olması ve fazladan ücret alınmamasıdır. Müşteri numaram: 25863516. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şehir: Bursa.