Kurye Atamasında Saatlerce Bekleme Ve İade Sürecinde Uzun Gecikme

Getir uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son dönemde neredeyse her siparişte kurye ataması için 1,5–2 saat arası bekletiliyorum ve sistem sürekli sadece otomatik “kurye ataması yapılıyor” mesajı gösteriyor. Bu durum artık süreklilik haline geldiği için ciddi anlamda mağdur olmaya başladım.

En son 23 Mart 2026 günü saat 11.00 civarında sipariş verdim, ancak dakikalarca beklememe rağmen yine kurye ataması yapılmadı ve ben de 24 Mart saat 00.50 gibi siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Getir deposu konumuma oldukça yakın olmasına rağmen Akdere General Z*** D**** bölgesinde her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu süreçte başka bir platformdan çoktan sipariş verip teslim alabilecekken, kurye ataması beklerken zaman kaybediyorum.

Her yaşadığım sorunda uygulama içinden destek almaya çalışıyorum ancak karşıma sadece kopyala-yapıştır otomatik mesajlar çıkıyor, somut bir çözüm veya açıklama sunulmuyor. Sürekli aynı kalıplaşmış yanıtları görmek, sorunun ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Siparişlerimi online ödeme ile veriyorum ve iptal edilen son siparişim için de şimdi yaklaşık bir hafta boyunca ödediğim tutarın karta geri yüklenmesini beklemek zorundayım. Hem siparişimi alamayıp zaman kaybediyor hem de paramın iadesi için ayrıca beklemek durumunda kalıyorum.

Defalarca sipariş iptali yaşadım ve bu tekrar eden sorunlar nedeniyle artık Getir’den sipariş vermeyi düşünmüyorum. Kurye sayısının yetersizliği nedeniyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, kurye atama ve iade süreçlerinin hızlandırılmasını ve otomatik mesajlar yerine gerçekten açıklayıcı, çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yaklaşımı bekliyorum.