Teslim Alınmayan TV+ Kutusu İçin 3.200 TL Ceza Bedelinin Haksız Kesilmesi

Yaklaşık 5 sene önce Turkcell Superonline internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana TV+ hizmeti de önerildi ve kabul ettim. O dönemde televizyonum TV+’ın online uygulamasını desteklediği için özellikle fiziksel TV+ kutusu ve kumandasını almadım, hizmeti sadece uygulama üzerinden kullandım.

Geçtiğimiz günlerde nakil talebi sonrasında yeni adresimde altyapı olmadığı için Turkcell Superonline aboneliğim sonlandırıldı. Aboneliğin iptali sürecinde benden cihazların iadesi istendi ve modem, fiber kablolar ve kutu içeriğindeki tüm parçalar da dahil olmak üzere bende bulunan her şeyi eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen, hiç almadığım TV+ kutusu ve kumandası için tarafıma 3.200 TL “ceza bedeli” yansıtıldığına dair 4 Ekim Pazar günü saat 14:27’de SMS ile bilgilendirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 616300180228 seri numaralı cihazı imza karşılığı teslim almış olduğum söyleniyor. Ancak aboneliği başlattığım dönemde zaten sözleşmeler ve evraklar için birden fazla imza attım. Muhtemelen Turkcell personeli, TV+ kutusunu da teslim alacağımı varsayarak bunu imzaladığım evraka dahil etti, fakat ben fiziksel cihazı hiç teslim almayıp sadece online uygulama üzerinden kullanmama rağmen bu evrak üzerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Beş yılı aşkın süredir, hatta Superonline internetimi iptal ettiğim son ana kadar TV+’ı yalnızca online olarak memnuniyetle kullandım, hiçbir zaman TV+ kutusu ve kumandası teslim almadım ve kullanmadım. Buna rağmen, kullanmadığım ve fiilen hiç teslim almadığım bir cihaz için faturama 3.200 TL ceza bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiç teslim almadığım TV+ kutusu ve kumandası için yansıtılan 3.200 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç ya da takip oluşturulmamasını talep ediyorum.