Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Hızlandırma Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ve her ay 1000 TL ödüyorum. Son 2 ay içinde internetim 2 kez arızalandı, bağlantım tamamen kesildi ve her seferinde arıza kaydı açılması gerektiği söylendi. İlk kesinti sonrası teknik ekipten bir personel geldi ve 9 Şubat tarihinde bağlantım düzeldi. Ancak aradan sadece yaklaşık 2 hafta geçti ve yine aynı sorunla karşılaştım.

Şu an tekrar internetim yok ve müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden arıza kaydı açıldı. İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun kaynağının, ont olarak geçen, interneti dağıtan küçük kutudan kaynaklandığı, 2 hafta önce de aynı arızanın yaşandığı tarafıma iletilmişti. 23.02.2026 tarihinde önce hız düşmesiyle başlayan problem, 25.02.2026 itibarıyla tamamen internetsiz kalmama dönüştü ve 191512036 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Bunlara ek olarak, herkesin başına gelebileceği gibi faturayı bu süreçte 3–4 gün kadar geciktirdim. İnternet hızım düşünce ödemeyi unuttuğumu fark edip faturayı hemen ödedim. Fakat bu kez de “internet yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL tahsil edildi. Buna rağmen internetim hala çalışmıyor. Yani hem her ay 1000 TL ödediğim internet hizmetinden kesintisiz yararlanamıyorum, hem de şu anda hiç kullanamadığım bir internet için ek olarak 250 TL hızlandırma bedeli ödemiş durumdayım.

Turkcell Superonline’dan, İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’indeki adresimde bulunan hizmetimin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve çalışmayan internet için alınan 250 TL hızlandırma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.