36 Saat Süren İnternet Ve TV+ Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Kasım ayından itibaren Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber ve TV+ paketine geçiş yaptım. Ancak abonelikten bu yana internetim sürekli gidiyor, bu ay içinde 3 kez uzun süreli kesinti yaşadım ve her birinde internet en az 24 saat boyunca tamamen kesildi. İnternetle birlikte TV+ hizmeti de aynı anda kullanılamaz hale geliyor.

Kesintiler sırasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “genel arıza var, 5 saat içinde düzelecek” denildi ve süre sürekli 5 saat daha uzatıldı. Son yaşadığım kesintide yaklaşık 36 saattir internet ve TV+ hizmeti alamadım. Buna rağmen uzun süre şikayet kaydı bile oluşturulmadı, sadece sistemi kontrol ettiğimde akşama doğru arıza kaydı açıldığını gördüm. Bize kablo koptu, fırtına, yağmur gibi somut hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilip geçiliyor. İlginç olan ise aynı apartmanın yarısında internet varken diğer yarısında olmaması.

İzmir Bornova Erzene Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Müşteri numaram 5140**95’tir. 2026 yılında bu kadar temel bir hizmetin bu şekilde sıkıntılı ve bilgisizce yönetilmesini kabul edemiyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet ve TV+ hizmetimin kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin ve kullanamadığım hizmetlerin bedelinin fatura üzerinde indirim/iadeyle karşılanmasını talep ediyorum.