Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve İkinci El Modem Sorunu

Turkcell Superonline 1 Gbps fiber abonesiyim. 28 Temmuz’da tatilden eve döndüğümde modemde los ışığının yandığını ve internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. Aynı gün saat 14.35’te arıza kaydı oluşturdum. Defalarca aciliyet belirtmiş olmama rağmen 29 Temmuz sabahı, sorun çözülmediği halde kaydım sistemde “çözüldü” olarak kapatılıp usulsüz şekilde yeniden açıldı.

29 Temmuz akşamı saat 18.30 sularında gelen teknik personel, bina tarafındaki fiber kabloda düğüm olduğunu, ek yaparak sorunu çözdüğünü söyleyip ayrıldı; ancak yaklaşık 1 saat sonra internetim tekrar kesildi ve yeniden arıza kaydı açmak zorunda kaldım. 30 Temmuz’da aynı personel tekrar eve geldi ve fiber ucu detaylı kontrol etmek yerine sorunun kaynağıymış gibi doğrudan modem değişimi yaptı. Benden alınan modem tertemiz olmasına rağmen getirilen cihaz çizik içinde, kirli ve bariz şekilde ikinci eldi. Buna rağmen sorun çözülmedi, bağlantının stabilliği doğru düzgün test edilmeden evden çıkıldı. Sorun muhtemelen fiber uçta olmasına rağmen aynı kişinin iki gün üst üste gerekli kontrolleri yapmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Bana 31 Temmuz’da kesin dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün 1 Ağustos olmasına rağmen halen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, bu kopmalar sırasında dijital oyun tasarımı projelerim, Unity ve Unreal Engine üzerindeki yoğun veri gerektiren çalışmalarım tamamen durma noktasına geldi. En rahatsız edici durumlardan biri de, bağlantım var gibi göründüğü anlarda bile çağrı merkezinizi aradığımda modemimin sisteminizde görünmemesi ve bağlantımın teknik olarak yok sayılmasıdır.

1 Gbps fiber hizmeti için ücret öderken, günlerdir yaşadığım bu ciddiyetsizlik, kopmalar ve teknik ekibin test dahi yapmadan evden ayrılması kabul edilebilir bir durum değildir. Acilen işinin ehli, farklı bir teknik personelin adresime yönlendirilerek fiber uç onarımının yapılmasını, bağlantımın stabil hale getirilmesini, bana verilen kirli ikinci el modemin temiz ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım ve kopma yaşadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini istiyorum.