Turkcell Superonline'da Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Cevapsızlık

27 Temmuz itibarıyla neredeyse 4 gündür Turkcell Superonline fiber internet hizmeti alamıyorum. Sorun 24 Temmuz Cuma günü öğleden önce başladı. Çağrı Merkezi'ni aradığımda otomatik anonsla bölgede arıza olduğu bilgisi verildi. Aynı gün 19.18’de arızanın giderildiğine dair SMS aldım. İnternet bağlantısı birkaç saatliğine düzeldi ancak sonrasında tekrar koptu ve bir daha hiç bağlantı sağlayamadım.

25 Temmuz 17.18’de yeni bir arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 48 saati aşkın süre geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Şu anda çağrı merkezini aradığımda artık bölgesel arıza anonsu da verilmiyor, bunun yerine hattımda erişim sorunu olabileceğini söyleyen otomatik bir anons ile karşılaşıyorum.

Çağrı merkezi yetkililerine farklı zamanlarda üç kez bağlandım. Tüm yetkililer uzaktan bağlantı kurmayı denedi ancak başarılı olamadı. Son görüştüğüm yetkili, saha ekibine yönlendirme yapılacağını ve geçen arızalı süre de göz önünde bulundurularak acil müdahale edileceğini söyledi fakat geçen süreye rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve herhangi bir iyileşme olmadı. Her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Cuma günü arıza giderildi mesajına kadar evdeki fiber kutusunun los ışığı kırmızı yanıp sönüyordu. Daha sonra kısa bir süre internet geldi fakat sonra tekrar gitti ve bu sefer fiber kutusunda ve modemde herhangi bir arıza ışığı görünmüyor, cihazlar çalışır durumda, tüm LED ışıklar normal görünüyor fakat internet tamamen kesik. Sorunun altyapı tarafında olduğu açık olmasına rağmen gerekli inceleme ve müdahale yapılmıyor, günlerdir hizmet alamadığım gibi sürekli oyalanıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti ile iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram 62982329’dur.