Superonline'da Hatalı Bölgesel Arıza İddiası Ve İki Günlük İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 27 Temmuz Pazartesi sabah saat 09.00’dan itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyordu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “bölgesel sorun var, ekiplerimiz çalışıyor, sorun sizden kaynaklı değil” şeklinde bilgi verildi. Ancak aynı apartmanda ve çevremde altyapı olarak sadece Superonline olmasına rağmen tüm komşularımın interneti çalışıyordu, yalnızca benim bağlantımda sorun vardı.

Pazartesi ve salı günleri boyunca bu şekilde oyalandım, buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, adreste kontrol yapılmadı. Sonrasında kendi imkanlarımızla dışarıdan bir internetçi çağırmak zorunda kaldık. Gelen kişi sorunun bölgesel olmadığını, tamamen daireme gelen fiber kablodan kaynaklandığını tespit etti ve kablo değişimi yapınca internetim hemen düzeldi. Yani sorun baştan beri benim hattımdaymış; buna rağmen Superonline tarafından sürekli yanlış yönlendirildim ve gereksiz yere “bölgesel arıza” denilerek teknik destek sağlanmadı.

Bu süreçte 27–28 Temmuz tarihleri arasında iki gün boyunca internetsiz kaldım. Uzaktan çalıştığım için iki gün boyunca işime devam edemedim ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca dışarıdan çağırdığımız internetçiye bu tamirat için 1000 TL ek ücret ödedim.

Yaşadığım bu kesinti, yanlış bilgilendirme ve teknik ekibin adrese yönlendirilmemesi nedeniyle, iki günlük hizmet verilemeyen sürenin fatura bedelinden düşülmesini ve dışarıdan yaptırmak zorunda kaldığım müdahale için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda bir daha aynı mağduriyeti yaşamamak için hattımın teknik olarak kontrol edilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.