Teknik Servisin Yanıtsızlığı Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline üzerinden aldığım Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti hizmetimle ilgili olarak internet erişimim dün sabah saat 09.00’dan itibaren tamamen kesildi. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımda çok sayıda kopma kaydı bulunduğunu, bu nedenle teknik servisin adresime gelmesi gerektiğini ifade etti. Ancak arızanın ikinci günü olmasına rağmen tarafımla hâlâ hiçbir teknik servis iletişime geçmemiştir ve internet hizmetim tamamen kesik durumdadır.

Yaklaşık bir ay önce de aynı problemi yaşamış ve internet hizmeti tam 7 gün boyunca tarafıma sağlanamamıştı. O dönemde de teknik servisin yönlendirilmesini ve arızanın çözümünü tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım. Yapılan inceleme sonucunda, bölgeme hizmet veren teknik servisin değiştiği ve yeni servisle iletişim-koordinasyon sorunları yaşandığı için arızanın uzun süre giderilemediği tarafıma bildirilmişti.

Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen bugün aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Teknik servis hâlâ benimle iletişime geçmiyor ve 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Görünen o ki, arızanın çözümü için yine tüm süreci benim takip etmem, defalarca arama yapmam ve teknik servisin yönlendirilmesini sağlamaya çalışmam bekleniyor. Hizmet bedelini düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak her arıza durumunda teknik ekiplerin koordinasyonunu benim üstlenmem kabul edilebilir değildir. Teknik ekibin yönlendirilmesi, koordinasyonu ve arızanın makul süre içerisinde giderilmesi Turkcell’in sorumluluğundadır.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5611**72’dir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik servisin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, bu tekrarlayan hizmet aksaklığının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve uzun süreli kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.