Teknik Servis Yok, Modem İade Sürecinde Suçlu Muamelesi Ve Aşırı Ücret

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Bu süre boyunca tam 4 kez hız düşüklüğü ve sürekli kopma problemi için şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen bir kez bile teknik servis gönderilmedi.

İlk yılın sonunda modem iadesi konusunda zorluk çıkarıldığı için taahhütsüz devam etme kararı aldım. Zaten evde çok bulunmadığım için yaklaşık 1 yıl daha bu şekilde devam ettim. Ancak hem hizmet kalitesinin düşük olması hem de fiyatların diğer firmalara göre neredeyse 3 kat pahalı olması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istedim.

İptal sürecinde müşteri hizmetlerini arayarak modem iadesini nasıl yapacağımı sordum. Başta bana “en yakın bayiye giderek kolayca teslim edebilirsiniz” denildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bulunduğum bölgede yetkili bayi olmadığı, sadece bireysel Turkcell mağazaları olduğu söylendi. Bana ya kargo ile göndermem ya da başka şehre giderek teslim etmem gerektiği belirtildi.

Kargo seçeneğini araştırdığımda ise kargoda kaybolan modemlerin ücretinin müşteriye yansıtılması ve çalışır gönderilen modemlere “arızalı” denilerek ücret çıkarılması gibi çok sayıda şikayetle karşılaştım. Bu durumları müşteri hizmetlerine ilettiğimde aldığım cevaplar tam anlamıyla kabul edilemezdi. Bana “Kargoda kırılırsa siz ödersiniz” ve “Acaba siz kırdığınız modemi kargoya mı yansıtacaksınız? ” gibi suçlayıcı ve saygısız ifadeler kullanıldı.

Bununla da kalmayıp bazı müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Sürekli hazır cevaplarla geçiştirildim ve somut bir destek alamadım.

Şu an hâlâ onların modemi elimde ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zaten 1 yıl boyunca doğru düzgün kullanamadığım internet hizmetine para ödedim, şimdi de modem üzerinden ekstra mağdur edilmek isteniyorum.

Açıkça söylüyorum, ne Turkcell’i ne de Superonline’ı kesinlikle önermiyorum. Verdiğiniz paranın karşılığını alamıyorsunuz, üstüne bir de müşteri olarak suçlu muamelesi görüyorsunuz. Modem iade sürecimin sorunsuz, ek ücret yansıtılmadan ve beni yormayacak bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.