Modem Arızası, 24 Saat Servis Sözü Verildi Ama 4 Gün Sonra Geldi Ve Çözüm Yok

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım Turkcell marka modemim 25 Aralık tarihinde bozuldu ve aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Bana en geç 24 saat içinde yetkili servisin eve geleceği söylendi; ancak servis ancak 4 gün sonra gelebildi.

Eve gelen yetkili servis, modemimin arızalı olduğunu, fakat kendisinin modemi değiştiremeyeceğini, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise modemimin modelinin eski olduğu, üst model modemlerin de evimin altyapısına uygun olmadığı gerekçesiyle yeni modem veremeyeceklerini, yalnızca şikayet talebimi iletebileceklerini belirttiler. Daha sonra ablam aradığında bu kez de yetkili servisten birilerinin tekrar geleceği söylenmiş. Kimsenin birbiriyle bilgi paylaşmadığı, süreçten haberdar olmadığı tamamen karmaşık bir süreç yaşatılıyor.

Yaklaşık 10–15 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hâlâ çözülemedi, günlerdir internetsizim ve her defasında yalnızca “şikayetinizi iletiyorum” denilerek oyalandım. Taahhüdümü de kısa süre önce yeniledim; ancak bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdü iptal edip fesih bedeli ödemeden ayrılmak istiyorum. Buna rağmen çıkmak istersem 3000 TL’nin üzerinde bir bedel çıkarıldığı söylendi.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım 62431433 müşteri numaram ile kayıtlı ev interneti hizmetimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya internet ve modem sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhüdümün iptal edilerek tarafıma fesih bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.