Teknik Servis Talepleri Çözülmeden Kapatıldı, Fiber İnternet Sürekli Kopuyor

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Abonelik numaram 61928531. Son 1 aya kadar hizmetten genel olarak memnundum; ancak yaklaşık 20 gündür evimde sürekli bağlantı kopmaları, cihazların internete bağlanamaması ve internetin sağlıklı şekilde kullanılamaması gibi ciddi sorunlar yaşıyorum.

Yayın yapan bir kullanıcıyım ve modemden yayın odama Ugreen Cat 6 kablo ile bağlı olmama rağmen kopmalar devam ediyor. Ayrıca Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden, modemin hemen yanında Wi-Fi ile hız testi yapmayı denediğimde bile test çoğu zaman sağlıklı şekilde tamamlanmıyor. 1000 Mbps fiber hizmet için ödeme yapmama rağmen interneti stabil ve kesintisiz olarak kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylendi; ancak evimdeki bağlantı problemleri aynı şekilde devam ediyor. Sorunun modemden kaynaklanabileceğini düşünerek 3 kez ücretli teknik servis talebi oluşturdum. Modemim yaklaşık 4 yıldır 7/24 çalışıyor ve arızalanmış olma ihtimali oldukça yüksek. Gerekirse servis veya modem değişim ücretini ödemeye hazır olduğumu özellikle ifade ettim.

Superonline müşteri hizmetleri aracılığıyla 19.04, 22.04, 24.04 ve 04.05 tarihlerinde teknik servis taleplerim oldu. Buna rağmen bu taleplerimin tamamı, evime teknik ekip gelmeden ve yerinde inceleme yapılmadan sistemde “çözüldü” olarak kapatıldı. Başvurularımdan birinde bayi/servis yetkilisi beni arayarak özetle “Bunu çözüldü gösterelim, öyle göstermezsek ceza yiyoruz” şeklinde açıklama yaptı. Diğer başvurularımda ise hiç aranmadım, doğrudan uygulama ve sistem üzerinden talebim sanki çözülmüş gibi görüntülendi.

Tarafıma verilen modem modeli ZTE h3600 Wi-Fi 6. Bu modelle ilgili internette ve şikayet platformlarında bağlantı kopması, Wi-Fi performans sorunu ve stabilite problemleri hakkında çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen modemim yerinde incelenmedi, herhangi bir değişim veya teknik değerlendirme yapılmadı. Dört yıldır 7/24 çalışan bu modemimin arızalanmış olma ihtimali yüksek olmasına rağmen bu ihtimal ciddiyetle değerlendirilmedi.

Turkcell Superonline’dan beklentim çok net: Öncelikle teknik servis taleplerimi eve gelmeden “çözüldü” gösteren ilgili bayi ve teknik servis ekipleriyle ilgili gerekli soruşturmanın yapılarak bu uygulamadan sorumlu kişilerin cezalandırılmasını ve aynı durumun başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum. Adresime gerçekten işini düzgün yapan bir teknik ekibin yönlendirilmesini, fiber altyapının, modemimin ve ev içi bağlantılarımın yerinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. ZTE h3600 modemimin performans ve stabilite açısından değerlendirilip gerekliyse değiştirilmesini, yaşanan bu süreç için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.

Dört yıldır aboneliği devam eden ve ücretli servis talebinde bulunan bir müşterinin, teknik ekip gönderilmeden taleplerinin kapatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yaşadığım bağlantı sorunu kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmediği, bu yanlış uygulamalar son bulmadığı takdirde aboneliğimi feshetmek ve gerekli yasal başvuruları yapmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.