Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır hem hız problemi hem de sürekli internet kopması yaşıyorum. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Kayıt oluşturduktan sonra gelen teknik personel, dışarıdan gelen sinyalde arıza olduğunu ve modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Modemi değiştirmeye çalışırken bu kez sistem izin vermiyor diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ne modem değişti ne de bağlantı sorunum çözüldü.

Sorun günün her saatinde devam ediyor, internetim stabil çalışmıyor. Defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale ettiklerini ve sorunu çözdüklerini söylüyorlar fakat yaşadığım kopmalar ve hız problemi hiç düzelmedi. Sadece telefonla oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Bahçeşehir Göl Panorama Sitesi’nde bulunan adresimde modem değişimi ve modem yerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu işlemler için benden ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli sorun yaşayan bir hattın ve arızalı olduğu söylenen bir modemin değişimi için ücret istenmesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Ya modem ve bağlantı sorunum ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülsün ya da herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.