Tek Kargo Gönderdiğim Ont Cihazı Eksik Bildiriliyor Ve Haksız Ücret Talep Ediliyor

Superonline ev interneti aboneliğimi, yaklaşık 20 gün boyunca internet arızam giderilmediği ve bir önceki ayda da aynı sorunu yaşamam nedeniyle iptal ettirdim. Abonelik iptali sonrasında modem, ara kablolar ve ont cihazını tek bir kargo paketi içinde Yurtiçi Kargo ile Superonline’ın belirttiği adrese gönderdim.

Gönderimi yaptığım kargoya ait takip numarası Yurtiçi Kargo 171085416561’dir. Kargo paketinde modem de, kablolar da, ont cihazı da birlikte yer alıyordu. Ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ont cihazının kendilerine ulaşmadığını, cihazın eksik olduğunu söylüyorlar. Aynı kargo içinde gönderdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, sanki ont cihazını hiç göndermemişim gibi işlem yapılıyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri, cihazlar için iki ayrı kargo göndermem gerektiğini, bu yüzden böyle göründüğünü söylüyor ve adeta benden iki kez kargo ücreti ödememi bekliyor. Aynı adrese giden cihazları neden iki ayrı kargo ile yollamam gerektiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım 76594237 numaralı hizmetime ait tüm cihazları tek seferde ve eksiksiz olarak gönderdiğim halde, ont cihazı gelmedi denilerek tarafıma cihaz bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kargonun tek parça ve içinde tüm ürünlerle gönderildiğinin araştırılmasını, haksız yere talep edilen cihaz bedelinin iptal edilmesini ve varsa yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Bu süreç düzeltilmez ve geri ödeme yapılmazsa, elimdeki kargo takip bilgileriyle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.