Tek Fatura Gecikmesi Tüm Hatların İnternetini Kesti

Yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisiyim, şu an 4 adet Turkcell mobil hattım, bir adet Superonline internet ve buna bağlı TV+ aboneliğim bulunuyor. 5319****95 numaralı hatta ait faturamın gecikmesi nedeniyle bugün sadece bu hattın değil, diğer 3 hattın da mobil internetini kısıtladılar. Tek bir faturanın gecikmesi yüzünden tüm hatların internetinin kesilmesi ailece mağdur olmamıza neden oldu. Özellikle bugün çocuğum internet olmadığı için canlı konum paylaşamadı ve bu durum bizi ciddi şekilde huzursuz etti.

Faturayı bugün ödedim, bayiye gittiğimde “prosedür böyle, 2 saate düzelir” denildi ancak buna rağmen mobil internet erişimim hâlâ düzelmedi, hatlarımda internet yok. Gecikme yaşansa bile diğer hatların da topluca kısıtlanmasını kabul edemiyorum ve bu uygulamadan dolayı Turkcell mobil hatlardan tamamen soğumuş durumdayım.

Evde kullandığım Superonline internet ve TV+ aboneliği ise kurulduğu günden beri, yaklaşık 8 yıldır sağlıklı çalışmıyor. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez kayıt açtırdım. En az 20 defa aramışımdır, eve ekipler geldi, “sorunu düzelttik” denildi ancak kopmalar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, sorun hep geri geldi. Superonline bağlantısından zaten memnun değilken, şimdi bir de mobil hatların toplu şekilde kısıtlanması bardağı taşıran son damla oldu.

Kopmalardan dolayı zaman zaman mobil hatlara hediye internet GB tanımlıyorlar ancak ben bu tarz geçici telafileri istemiyorum ve çoğunu da kullanmıyorum. Artık hiçbir ek hediye, GB, kampanya talebim yok. Bu yaşananlardan sonra ilk fırsatta, elime geçecek nakitle taahhüt ve cezalar ne olursa olsun Turkcell mobil hatlarımı iptal edip başka operatöre geçmeyi, Superonline internet ve TV+ aboneliğimi de tamamen kapatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu uzun süreli memnuniyetsizliği ve bugün yaşanan toplu kısıtlama mağduriyetini bilgilerinize sunuyorum.