Superonline Taşınma Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura İtirazı

Superonline aboneliğim kapsamında TV+ ve hbo Max içeren 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyordum. Ağustos ayında Antalya’dan Kayseri’ye taşındım ve Superonline’ı arayarak taşınma talebi oluşturdum. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmetin taşınamayacağı, bu nedenle aboneliğimin iptal edileceği tarafıma bildirildi ve ben de 15 Ağustos tarihinde iptal talebinde bulundum.

İptal talebime rağmen Eylül ayında tarafıma fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim. Ardından hattım için cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda işlemin iptal edildiği söyleniyor, ancak sonrasında yeniden “talebiniz üzerine hizmetiniz aktif edildi, ücretlendirme başladı” şeklinde mesajlar geliyor. Yani sistemde iptal göründüğü söylenmesine rağmen SMS ile aksi yönde bildirimler alıyorum ve cayma bedeli çıkarılıyor.

Taşınma sonrası altyapı olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına, iptal talebim 15 Ağustos’ta alınmış olmasına ve buna rağmen Eylül faturamı da ödemiş olmama karşın tarafıma cayma bedeli ve haksız ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız çıkarılan cayma bedelinin ve bu süreçte alınan haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.