to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Ücretinin Karşılanacağı Söz Verildi, 1000 TL Haksız Kesildi
Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski aboneliğimin taahhüt süresi dolmak üzereyken bulunduğum bölgedeki Sümernet Turkcell Superonline temsilcisi, aboneliği eşimin üzerine alırsak daha düşük ücret ödeyeceğimizi ve taşınma ücretinin de tamamen karşılanacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek Aralık 2025’te eşimin üzerine yeni abonelik başlattık.
Taşınma işlemi Ocak 2026’da gerçekleşti ancak verilen sözün aksine tarafıma 1000 TL taşınma ücreti yansıtıldı. Defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen bayi beyanının esas alındığı, taşınma ücretinin ise iade edilmeyeceği söylendi. Sümernet bayisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu gibi, Superonline müşteri hizmetleri de yaptığım en az 20 aramaya rağmen şikayetimi kabul etmedi ve mağduriyetimi gidermedi.
Ben bu sürece, bayinin verdiği sözlere ve Superonline markasına güvenerek girdim. Taşınma ücretinin karşılanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen 1000 TL tarafıma fatura edilmiştir. Bu nedenle, haksız yere alınan 1000 TL taşınma ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
