Cihazı Zamanında İade Ettim, Faturaya Yanlış Ücret Ve Gecikme Yansıdı

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimi 2025 Aralık ayında iptal ettim. İptal sırasında tarafıma verilen bilgiye göre, cihaz bedelinin faturama yansımaması için cihazı 10 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ben de cihazı belirtilen süre içinde kargo ile geri gönderdim. Kargo çıkış tarihi 18 Aralık 2025, Turkcell’e teslim tarihi ise 19 Aralık 2025 olarak görünüyor.

Cihazı zamanında iade etmiş olmama rağmen faturama yaklaşık 1800 TL civarında cihaz bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve cihazın kargo takip kodunu ilettim. Görüştüğüm temsilci, cihaz kendilerine ulaştığında cihaz bedelinin faturadan düşüleceğini söyledi. Ancak birkaç gün sonra fatura kesildi ve cihaz bedelinin hâlâ faturada yer aldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cihazı teslim aldıklarını doğruladılar ve fatura itirazı oluşturacaklarını ilettiler. Ardından tarafıma SMS ile cihaz bedelinin benden tahsil edilmeyeceği bildirildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek, son ödeme tarihi 12 Ocak olan faturamı cihaz bedeli düşülmüş şekilde ödemeyi beklerken faturadaki ödemen gereken tutarda herhangi bir azalma olmadı ve bu süreçte 12 Ocak son ödeme tarihini aşmış oldum.

Sonrasında 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana faturayı ödedikten sonra cihaz bedelinin hesabıma iade edileceği, ancak yaklaşık 250 TL civarındaki gecikme bedeli için bir işlem yapamayacakları söylendi. Ben, yeterli ve net bilgilendirme yapılmadığı için gecikmeye düşmüş durumdayım ve kendi hatam olmayan bir süreç yüzünden fazladan gecikme bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bana, 2 Şubat’ta gecikme bedeline tekrar itiraz etmem gerektiği de söylendi; sürekli itiraz etmek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu süreçte cihazı zamanında iade etmiş olmama, cihaz bedelinin benden tahsil edilmeyeceğine dair SMS almama ve müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmelerine rağmen hem yaklaşık 1800 TL cihaz bedeli hem de yaklaşık 250 TL gecikme ücreti ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Herhangi bir hatam olmadığı için cihaz bedelinin ve gecikme bedelinin faturama yansıtılmamasını ve tarafımdan tahsil edilmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.