Taşınma Sürecinde Haksız Cihaz Bedeli Ve Şeffaflık Eksikliği

Turkcell Superonline fiber aboneliğimle ilgili taşınma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma işlemi sırasında tarafıma haksız şekilde 1.250 TL cihaz bedeli yansıtıldı. Aynı modemi ve aynı altyapıyı kullanmama rağmen, müşteri temsilcileri defalarca aramama rağmen hangi cihazın teslim edilmesi gerektiğini dahi net olarak söyleyemedi.

Yaklaşık 2 aydır bu durumla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle en az 20 kez, toplamda 3–4 saati bulan görüşmeler yaptım. Sürecin sonunda, Türk Telekom firmasına ait ont cihazının teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ancak Kütahya Merkez’de bu cihazı teslim edebileceğim bir mağaza bulamadım. Ne Turkcell ne de Superonline bayileri cihaz teslimini kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, cihaz teslim kodunu 2 ay önce gönderdiklerini ve yeni bir kod oluşturamadıklarını söylediler.

Bu süreçte kimse evime gelip gerekli bilgilendirmeyi yapmadı, sadece uzaktan arayıp işlemleri hallettiklerini, benim de modemi resetleyip kullanmam gerektiğini söylediler. Yıllardır çekim kalitesine güvendiğim Turkcell, bu taşınma ve cihaz sürecinde ilgi ve şeffaflık anlamında maalesef sınıfta kaldı. Ben süreci takip edip hakkımı arayabiliyorum ancak binlerce yaşlı ve engelli kullanıcının bu kadar karmaşık ve yıpratıcı bir süreçte çok daha fazla mağdur olabileceğini düşünüyorum, bu durumun insan haklarına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12269453’tür. Taşınma sürecinde ortaya çıkan ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan 1.250 TL cihaz bedelinin tamamen iade edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.