Kurulum Yapılmadığı İçin ONT Cihazı Geri Alınmalı

Turkcell Superonline üzerinden başlatılan Superonline fiber internet aboneliğim için 01.03.2026 tarihinde kurulum sürecim başladı, ancak kurulum hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri, Turkcell Superonline adına küçük fiber kutusunu (ONT cihazını) evime teslim etti ve bu cihaz hâlâ bende bulunuyor.

Daha sonra Türk Telekom, bu küçük ONT kutusunu iade etmem gerektiğini, aksi halde ücret yansıyabileceğini söyledi. Turkcell Superonline ise ne cihazı evimden teslim alıyor ne de bana kullanabileceğim bir kargo takip numarası veriyor. Kurulum yapılmadığı ve aktif bir hizmet verilmediği halde, cihazı iade edemezsem Turkcell Superonline tarafından tarafıma ücret yansıtılacağı söyleniyor; bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Engelli bir vatandaşım ve bu durum, 30.10.2025 tarihli geçmiş kaydımda belgeleriyle Turkcell Superonline sistemine yüklenmiş durumdadır. Engelli kimlik kartım sistemlerde bulunmaktadır. Buna rağmen cihazın benden evde teslim alınması konusunda hiçbir kolaylık sağlanmıyor, beni sürekli müşteri temsilcilerinin açıp kapattığı şikayet kayıtlarıyla oyalıyorlar; somut bir işlem yapılmıyor.

Kurulum yapılmadığı ve hizmet fiilen başlamadığı için herhangi bir faturalandırma ya da ceza bedeli çıkarılmasını istemiyorum. Talebim, bende bulunan ONT/fiber cihazının engelli durumum da dikkate alınarak evime gelinerek teslim alınması ve bu cihaz üzerinden tarafıma hiçbir şekilde fatura, ceza ya da ek ücret yansıtılmamasıdır.