Ücretsiz Nakil Sözünün İhlali Ve 1.000 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline tarafından 22.12.2025 tarihinde 6 ay ücretsiz hbo Max içeren, 1000 Mbps hızında TV+ kampanyalı ev interneti için arandım. Görüşmede yaklaşık 3 ay sonra taşınacağımı, aboneliğin fiilen yeni adreste başlamasını istediğimi söyledim. Bana mevcut adrese kurulum yapılabileceği, daha sonra adres değişikliğinde nakil işleminin ücretsiz olacağı ve herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça belirtildi.

31.03.2026 tarihinde yeni adrese taşındım ve nakil talebinde bulundum. Bu kez benden 1.000 TL nakil ücreti istenildi. İlk görüşmede naklin ücretsiz olacağının söylendiğini ilettiğimde, nakil birimindeki görevli önceden ücretsiz olduğunu ama uzun süredir ücret alındığını söyleyip net bir tarih veremedi.

Bunun üzerine görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana satış anında verilen taahhütlerin incelenmesini talep ettim. 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen satış biriminden hiçbir şekilde aranmadım. Sadece nakil işlemini yapan firma, nakli yapalım mı şeklinde aradı fakat asıl itirazım hakkında bir çözüm sunulmadı.

Satış sırasında adres değişikliği durumunda naklin ücretsiz olacağı bilgisi verilmişken, sonradan 1.000 TL nakil ücreti talep edilmesi beni mağdur etmiştir. 0551********10 numaralı hattıma bağlı aboneliğimin, verilen sözler doğrultusunda nakil ücreti alınmadan yeni adrese taşınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.