Taşıma İşleminde Port Sorunu, İnternetsiz Kalma Ve Fatura Ödeme Zorluğu

Turkcell Superonline 5190**69 numaralı abonesiyim. 27.07.2026 tarihinde adres değişikliği için başvuru yaptık. Ertesi gün ekipler geldi, port olmadığı için kablo çekip gittiler. Daha sonra genel merkezden geldiklerini söyleyen ekip de port olmadığını belirterek işlemi tamamlamadan ayrıldı.

O günden bugüne kadar evde hiç internetimiz yok. Her gün düzenli olarak Sümer Net Çözüm Merkezi’ni arayıp yardımcı olmalarını istiyoruz, ayrıca genel merkeze de bildirdik. En geç 2–4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet hizmeti alamamamıza rağmen faturalarımızı ödemeye devam ediyoruz.

Adres taşıma talebimizin bir an önce sonuçlandırılmasını, port ve altyapı sorunlarının giderilerek yeni adresimiz Yenimahalle Batı Sitesi’indeki internet bağlantımızın acilen aktif edilmesini ve internetsiz kaldığımız dönemle ilgili faturalar için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taşınma işlemi gerçekleştirilemez ve bağlantı sağlanamaz ise, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkımın saklı olduğunun kabul edilmesini istiyorum.